Dans la plupart des organisations, les appels importants transitent par le standard téléphonique, souvent liés au support, aux ventes ou à la gestion des tickets. Avec Telavox, tous les appels entrants et sortants du standard sont automatiquement transcrits en texte. Cela permet de rechercher facilement des appels spécifiques, de revenir à ce qui a été dit exactement et de s’assurer que rien n’est oublié dans la communication – même si plusieurs collègues sont impliqués dans des conversations en cours.

Les transcriptions écrites des appels du standard téléphonique améliorent la qualité de l’expérience client, facilitent l’intégration des nouveaux collaborateurs et simplifient la traçabilité lors des suivis ou des réclamations.