Lorsque vous créez une file d’attente, vous pouvez choisir comment vous souhaitez que l’appel soit distribué aux membres de la file d’attente. Vous avez le choix entre plusieurs stratégies pour répondre aux besoins des membres de la file d’attente. Les membres de la file d’attente seront listés dans un groupe.

Traitement des appels vers la file d’attente

• Appeler tout le monde : cette option parle d’elle-même. Tous les membres du groupe sont appelés simultanément.
• Prioritaire : la stratégie prioritaire appellera toujours le premier membre du groupe. Si la première personne du groupe n’est pas disponible, l’appel passe automatiquement à la personne suivante du groupe. La prochaine fois qu’un appel arrive, il recommence par le haut.
• Cyclique : le premier appel de la journée commencera toujours par la personne qui se trouve en haut du groupe. Si la personne répond à l’appel, le suivant ira à la personne suivante dans la file d’attente. Cela fonctionnera ainsi avec tous les membres de la file d’attente, puis recommencera par le haut.
• Moins d’appels : lorsque vous utilisez cette fonction, l’appel sera toujours dirigé vers la personne disponible qui a répondu au moins d’appels ce jour-là. L’appel n’est pas transféré au membre suivant, mais continue de sonner chez ce membre jusqu’à ce qu’il soit décroché.
• Le plus longtemps disponible : La personne qui est restée le plus longtemps sans appel reçoit cet appel. Si l’appel ne reçoit pas de réponse, il ira à la personne du groupe qui est restée sans appel le deuxième plus longtemps.
• Aléatoire : Si vous choisissez la stratégie d’appel aléatoire, vous ne savez jamais qui recevra le prochain appel. De cette façon, chaque membre doit être prêt à prendre des appels.