Le Challenge

Simplification de la téléphonie à l’échelle internationale

Un des axes d’amélioration pour Dogman était lié à leur système de téléphonie. L’entreprise a constaté que les solutions de téléphonie variaient d’un pays à l’autre, ce qui générait une lourde charge administrative.

Andréas, responsable informatique chez Dogman, explique :
« Plusieurs équipes étaient impliquées et tout devait être parfaitement synchronisé. Cela entraînait beaucoup de travail supplémentaire, et résoudre les problèmes prenait du temps. C’était un travail fastidieux. Nous cherchions une solution plus simple d’un point de vue administratif. Étant présents dans plusieurs pays, nous avons rapidement vu les avantages de centraliser tout cela sous une seule plateforme.»

La solution

L’art d’intégrer l’ensemble de la région nordique

Avant de pouvoir utiliser pleinement la solution Telavox, Dogman a dû prendre en charge l’intégration de son système. Andreas décrit ce processus comme complet et bien structuré. L’équipe a pu ajouter elle-même les milliers de numéros nécessaires à l’intégration dans le système Telavox, tout en organisant des ateliers sur le PBX pour explorer les différentes structures des départements. Telavox a facilité l’intégration en fournissant un script pour leur service de réponse téléphonique et des guides détaillés pour l’enregistrement des messages vocaux de chaque magasin.

Dogman attache une grande importance à la gestion du PBX, en particulier sur des points spécifiques :

«Il est essentiel que nos clients puissent facilement joindre le service qu’ils recherchent lorsqu’ils appellent un magasin. Par exemple, pour notre service de coupe de fourrure, nous avons pu configurer une option dans le SVI : « Appuyez sur 1 pour accéder à ce service, et sur 2 pour connaître les horaires d’ouverture ». C’est très simple à gérer grâce à Telavox.»

Le résultat

Des améliorations significatives avec Telavox

Depuis leur passage à Telavox, Dogman a constaté d’importantes améliorations dans leur fonctionnement quotidien.

Andréas, responsable informatique, témoigne :
« Telavox est extrêmement facile à utiliser, et il y a énormément de choses que nous pouvons gérer nous-mêmes. C’est simple, direct et flexible. La différence entre notre ancien système et celui que nous avons aujourd’hui est énorme. »

« Désormais, nous pouvons activer nous-mêmes les cartes SIM et gérer d’autres paramètres, ce qui n’était pas possible avec notre ancien fournisseur. Cela nous fait gagner un temps précieux et nous avons dorénavant une plateforme bien plus performante. Rester avec notre ancienne solution aurait été un véritable obstacle, » ajoute-t-il.