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Créez une expérience fluide pour vos clients et collaborateurs. Notre plateforme de téléphonie cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin dans une application simple à utiliser.

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Collectez, priorisez et partagez les tickets en temps réel pour des clients plus satisfaits et une meilleure collaboration. Tout cela dans une application facile d’utilisation.

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Abonnement d'entreprise

Navigation sécurisée

Protégez les utilisateurs contre les sites web malveillants et la plupart des cyberattaques, sans installation, mises à jour ni matériel supplémentaire. Navigation sécurisée filtre le trafic sur le réseau mobile et bloque les menaces avant même qu’elles n’atteignent les téléphones des utilisateurs.

Roaming mondial

Utilisez votre mobile comme d’habitude en dehors de l’UE, avec des appels, des SMS et de la data pour un coût mensuel fixe.

Cliquez pour appeler

Cliquez sur un numéro pour appeler directement – rapidement et facilement.

Identification de l’appelant

Identifiez les appels entrants via des registres de numéros externes et choisissez le numéro que vous souhaitez afficher à l’extérieur.

Softphone

Le softphone vous permet de passer des appels via notre application sur votre ordinateur. Idéal pour une communication flexible sans avoir besoin d’un téléphone physique.

Numéros étrangers

Communiquez avec un numéro local dans plusieurs pays pour les appels entrants. Le numéro peut être associé à un utilisateur ou à un département spécifique de votre entreprise défini sur votre plateforme de téléphonie

Appels gratuits vers l’UE

Avec le service complémentaire « Appels gratuits vers l’UE », vous appelez depuis la Suède vers les pays de l’UE/EEE au même prix qu’en Suède.

Téléphonie IP

Avec la téléphonie IP, vous appelez via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela offre une meilleure qualité d’appel, des coûts réduits et la possibilité d’appeler depuis n’importe quel appareil, où que vous soyez.

Prise en charge de plusieurs pays

Regroupez la téléphonie de votre entreprise et développez-vous facilement dans le pays ou au-delà des frontières.

IA

Analyse automatique des sujets

Identifiez instantanément les sujets abordés lors de vos appels clients.

Résumé des appels

Obtenez un résumé rapide de chaque appel client – directement après la fin de l’appel.

Exporter les transcriptions

Faites du contenu de vos appels une ressource sur laquelle vous pouvez travailler.

Transcription d’appels

Transformez chaque appel en texte – consultable, traçable et simple à suivre.

Gestion des tickets avec l’IA

Laissez notre outil d’IA capturer et résumer vos appels clients pour une gestion des tickets plus efficace.

Transcrire les appels

Contrôle total de vos appels. Tout est transcrit, consultable et partageable – sans travail manuel.

Boîte vocale

Mettez à jour vos messages vocaux sans avoir à les enregistrer de nouveau. Saisissez votre texte, choisissez une voix et créez un fichier audio prêt à l’emploi en quelques secondes. Disponible en plusieurs langues.

Administration

Gestion personnalisée des factures

Obtenez un meilleur contrôle sur la répartition des coûts dans l’entreprise. Répartissez les factures par utilisateur ou regroupez tout pour l’ensemble du bureau directement dans le portail d’administration.

Portail d’administration

En tant qu’administrateur, vous avez un contrôle total via le portail. Les modifications et les mises à jour de votre téléphonie et de la plateforme de téléphonie prennent effet immédiatement en temps réel.

Gérer les abonnements

Gérez et personnalisez les abonnements de téléphonie de votre entreprise. Ajoutez de nouveaux abonnements, ajustez et suivez les coûts, le tout via un portail simple d’utilisation.

Portage de numéros

Transférez les numéros de téléphone de l’entreprise vers Telavox directement dans le portail d’administration – rapidement, de manière contrôlée et sans complications.

Plateforme

Planifier des événements et des jours fériés

Planifiez la manière dont la plateforme de téléphonie doit gérer les appels pendant les jours fériés, les périodes de vacances et d’autres dates spécifiques. Les heures d’ouverture, les messages et les flux d’appels s’activent automatiquement au début de la période.

SMS à l’appelant

Informez facilement vos clients par SMS avant, pendant ou après un appel entrant.

Mon aperçu

Dans l’application Telavox, les responsables et managers peuvent obtenir une vue d’ensemble rapide de l’état actuel des effectifs et des files d’attente.

Connexion

Connectez des téléphones de conférence, des fax analogiques et des interphones à Telavox et regroupez toute la téléphonie de l’entreprise dans une application.

Profils de disponibilité

Affichez votre disponibilité afin que vos collègues et clients puissent voir en un coup d’œil qui est occupé et qui peut prendre le prochain contact.

Boîte vocale partagée

Partagez la responsabilité des messages vocaux entrants au sein de l’équipe. La messagerie vocale partagée rend simple l’écoute et le suivi des messages pour plusieurs utilisateurs.

Profils personnels

Indiquez votre disponibilité et personnalisez la manière dont vous pouvez être joint lorsque vous êtes en réunion, en pause déjeuner ou en vacances.

Menu vocal interactif (SVI)

Permettez à vos clients de naviguer en toute simple autonomie dans le menu téléphonique et d’atteindre directement le bon service. Avec le menu vocal interactif (SVI), les appels peuvent être redirigés en fonction du choix du client.

Message de bienvenue

Lorsqu’un client vous appelle, jouez d’abord un message de bienvenue pour fournir au client des informations pertinentes et ensuite la possibilité d’attendre ou d’être rappelé.

Gestion des appels

La gestion des appels facilite la gestion de plusieurs appels. Passez d’un appel à l’autre, mettez en attente, reprenez des appels de collègues et configurez la musique d’attente. Idéal pour une communication fluide au sein des équipes.

Gestion intelligente du PBX

Créez des règles intelligentes et automatisez la gestion des appels sur la plateforme de téléphonie grâce à des intégrations avec des systèmes externes.

Fax vers e-mail

Recevez des fax directement dans votre boîte e-mail avec Telavox. Les fax entrants sont livrés au format PDF à une ou plusieurs adresses e-mail et peuvent être gérés numériquement dans le même flux de travail que vos autres communications.

Transférer un appel

Transférez les appels directement dans l’application sur mobile ou ordinateur – rapidement et simplement, même lorsque vous êtes en déplacement.

Numéros abrégés

Passez des appels internes avec des numéros abrégés dans Telavox. Avec la numérotation rapide, 2 à 5 chiffres suffisent pour joindre le bon collègue.

Groupe retardé

Si vous souhaitez que certains membres d’un groupe prennent les appels lorsque d’autres ne peuvent pas répondre à temps, vous pouvez utiliser la fonction de répartition des appels différée. Cela vous permet de définir qui recevra les appels et de choisir combien de temps il faut attendre avant que ces membres prennent le relais.

Sonneries

Choisissez et passez d’une large gamme de sonneries à une autre, et trouvez le ton qui convient le mieux à chaque occasion.

Planifiez votre standard téléphonique

Planifiez les heures d’ouverture, les jours fériés et les périodes de vacances directement dans la plateforme de téléphonie. Créez différents modes de standard, ajoutez des messages et planifiez leur activation. Les modifications peuvent être effectuées à l’avance et adaptées au fonctionnement de l’entreprise tout au long de l’année.

Application de bureau Windows/MacOS

Optimisez la communication de votre entreprise avec l’application de bureau Telavox. Gérez les appels, les fonctionnalités de la plateforme de téléphonie et les échanges avec les clients au même endroit, et offrez à votre équipe une façon de travailler plus simple, plus rapide et plus professionnelle.

Application web

Rassemblez la téléphonie, la plateforme de téléphonie et les tickets de l’entreprise directement dans le navigateur. Avec notre application web, vous travaillez facilement où que vous soyez, sans installation.

Application mobile

Emportez toute la téléphonie de votre entreprise dans votre poche avec l’application mobile Telavox. Appelez, chatter avec vos collègues, suivez des statistiques en temps réel et gérez la plateforme de téléphonie – directement sur mobile.

Stratégie d’appels

Choisissez comment les appels entrants doivent être répartis au sein de votre équipe. Adaptez le flux à votre façon de travailler et obtenez une répartition plus équilibrée des appels.

Temps de post-traitement

Créez de l’espace entre les appels. Avec le temps de post-traitement automatique, les collaborateurs disposent du temps nécessaire pour finaliser les dossiers et documenter avant que l’appel suivant ne soit transféré.

Widget d’appel

Affichez automatiquement plus d’informations pendant un appel. Créez et personnalisez votre widget en fonction de vos besoins.

Profil de pause

Créez l’espace nécessaire pour clôturer un dossier avant que l’appel suivant ne soit mis en relation. Avec un profil de pause, les collaborateurs dans la file d’attente disposent de temps pour terminer leur travail entre les appels.

Rappel

Au lieu d’attendre en file d’attente, les clients peuvent laisser leur numéro et être rappelés.

Écoute discrète

L’écoute discrète est un excellent outil pour former et soutenir les collaborateurs en écoutant leurs appels en temps réel.

Système de files d’attente

Créez des files d’attente et déterminez comment les appels entrants doivent être gérés. Les utilisateurs peuvent se connecter et se déconnecter des files d’attente, pour leur propre compte ou celui de leurs collègues.

Enregistrement des appels

Enregistrez et assurez le suivi des appels importants dans votre activité.

Numéros prioritaires

Permettez aux numéros importants de vous joindre même lorsque le téléphone est occupé. Les appels provenant de numéros sélectionnés sont autorisés, tandis que les autres sont dirigés directement vers la messagerie vocale.

Intégrations

Webhooks personnels

Laissez les appels dans Telavox démarrer automatiquement des activités dans vos autres systèmes.

Recherche de contacts

Récupération automatique des données clients depuis votre CRM directement dans Telavox. Toutes les informations sont regroupées et prêtes lors des appels entrants.

Intégration Power BI

Obtenez une vision plus claire de vos données d’appels grâce à l’intégration Power BI dans Telavox. Visualisez les statistiques et prenez des décisions davantage basées sur les données.

Intégrations CRM

Connectez Telavox à votre CRM et obtenez les informations clients directement dans le même flux où le contact est géré. Permettez aux appels, aux données clients et aux tickets d’être liés sans avoir à basculer entre les systèmes.

Intégrations de help desk

Grâce à l’intégration à votre help desk, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble complète du profil client directement dans votre système actuel lorsque quelqu’un appelle. Vos appels sont automatiquement liés aux tickets existants, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la traçabilité pour une meilleure transparence et une gestion des tickets plus rapide.

Intégration du calendrier

Connectez votre calendrier à Telavox et laissez le statut de votre profil se mettre à jour automatiquement lorsque les réunions commencent ou que des absences sont planifiées.

Intégration sur mesure

Connectez Telavox à vos principaux systèmes afin que la téléphonie, les données clients et les dossiers soient synchronisés. Cette fonctionnalité permet aux appels et aux informations de circuler automatiquement entre Telavox et vos autres outils.

Gestion des données

Gestion des tickets avec Outlook email

Grâce à l’intégration Microsoft Outlook connectée à notre gestion des tickets, tous les contacts clients sont regroupés dans une vue commune, avec les appels téléphoniques et les messages WhatsApp.

Gestion des tickets avec l’IA

Laissez notre outil d’IA capturer et résumer vos appels clients pour une gestion des tickets plus efficace.

Gestion des tickets avec WhatsApp

Offrez à vos clients un support direct via WhatsApp – rapide, simple et personnalisé dans un canal qu’ils utilisent déjà.

Collaborer sur les Tickets

Collaborez sur les tickets grâce à des espaces de travail partagés où tout le contexte est centralisé.

Notes internes

Ajoutez des notes internes aux tickets pour améliorer la communication au sein de l’équipe.

Catégories de tickets

Catégorisez les tickets pour une meilleure structure et une gestion plus rapide.

Répondre par SMS

Répondez aux tickets par SMS pour une communication rapide et fluide avec les clients.

Assigner des Tickets

Attribuez un ticket à une personne pour une répartition des responsabilités et un suivi plus clairs.

Gestion des tickets pour les appels entrants

Créez des tickets à partir des appels entrants directement dans l’application et poursuivez votre travail avec l’historique, les notes internes et le dialogue client dans le même flux.

Statistiques

Telavox Studio

Statistiques en temps réel et historiques basées sur les données d’appels. Une base consolidée pour le suivi et l’analyse, avec la possibilité de travailler dans des vues prêtes à l’emploi ou d’exploiter les données brutes via l’API.

Mon aperçu

Dans l’application Telavox, les responsables et managers peuvent obtenir une vue d’ensemble rapide de l’état actuel des effectifs et des files d’attente.

Rapports

Avec « Rapports », vous choisissez vous-même les données que vous souhaitez voir, filtrez par file d’attente, utilisateur ou période, et obtenez des rapports prêts à l’emploi immédiatement ou envoyés sous forme d’e-mails planifiés.

Intégration Power BI

Obtenez une vision plus claire de vos données d’appels grâce à l’intégration Power BI dans Telavox. Visualisez les statistiques et prenez des décisions davantage basées sur les données.

Tableau de bord

Les tableaux de bord vous permettent de suivre en direct les performances de vos files d’attente et de vos agents. C’est l’outil idéal pour que l’équipe puisse avoir une visibilité sur les performances de votre service client.

Statistiques d’appels

Dans l’application, vous avez la possibilité d’accéder à une file d’attente spécifique pour consulter en temps réel le taux de réponse, le temps d’attente, la durée des appels et le niveau de service.

Coopération

Partage d’écran

Quand une explication ne suffit pas, montrez-le directement à l’écran.

Contacts partagés

Partagez les coordonnées avec l’équipe et accédez rapidement aux bonnes informations.

Partager des fichiers

Partagez des fichiers simplement et rapidement avec l’équipe pour une meilleure collaboration.

Chat de groupe

Communiquez en temps réel avec votre équipe via un chat partagé.

Réunions vidéo

Organisez des réunions en qualité HD, où que se trouvent les participants. Partagez votre écran, chatter et collaborez en temps réel, directement dans l’application Telavox.

Conférence téléphonique

Les conférences téléphoniques permettent de réunir facilement plusieurs personnes dans le même appel. À une époque où les réunions vidéo sont courantes, elles offrent aux participants la liberté de se connecter depuis leur mobile, où qu’ils se trouvent.

Chat

Rassemblez la communication interne de l’entreprise dans le chat Telavox. Créez des salons de discussion et communiquez directement avec vos collègues ou en équipe.

Widget de chat

Communiquez simplement avec les clients qui visitent votre site web. Dans la même vue, vous pouvez également afficher la file d’attente téléphonique, les heures d’ouverture et les coordonnées.

Sécurité et vie privée

Authentification unique

Connectez-vous à Telavox avec votre système d’authentification existant et centralisez tous les accès derrière une seule et même connexion sécurisée.

BankID pour des appels sécurisés

Authentifiez l’identité de l’appelant. Sécurité et efficacité accrues grâce à notre intégration BankID.

Bloquer des numéros indésirables

Bloquez les appels indésirables et les numéros anonymes. Gérez le blocage simplement par utilisateur ou de manière centralisée dans le portail d’administration.