Attribuer des propriétaires aux dossiers permet de confier facilement la responsabilité d’un dossier à un collaborateur spécifique. Cela clarifie qui est responsable de mener le dossier à sa résolution et facilite le suivi. Cette fonction réduit le travail en double et garantit que tous les dossiers ont un interlocuteur clair, ce qui contribue à une gestion efficace et à un meilleur service client.
