Répondre par SMS permet de répondre rapidement aux tickets directement par SMS, ce qui simplifie la communication avec les clients qui préfèrent des réponses rapides et faciles. Cette fonctionnalité est idéale pour gérer des demandes mineures ou des mises à jour rapides, et permet un service client plus flexible et accessible. La communication par SMS peut être intégrée à la gestion des tickets afin de conserver l’historique et la continuité du dialogue.
