Avec de nombreux appels à trier, à gérer et à répartir, un système de tickets est nécessaire pour vous donner une vue d’ensemble claire de tous les tickets clients afin que la collaboration fonctionne efficacement. Voilá.
Les tickets sont créés directement à partir des appels entrants. Vous pouvez facilement voir quels tickets ont été traités et lesquels sont actifs.
Vous attribuez les tickets à la bonne personne pour un traitement plus rapide et vous offrez une meilleure expérience client.
Vous partagez des informations et des notes directement dans le ticket avec vos collègues. Collaborez facilement entre les services.
Laissez nos outils d'IA capturer et résumer vos appels et suggérer des balises pour une gestion plus efficace.
Rationalisez le travail avec la gestion des tickets et améliorez la communication entre les collègues et avec les clients.
Il est temps de numériser votre gestion des tickets ?
Grâce à notre système de tickets, des tickets de support sont créés automatiquement à partir des appels entrants directement dans l’application. Vous pouvez facilement collaborer avec vos collègues en partageant des notes internes et en laissant notre service d’IA résumer l’appel pour vous. De cette façon, vous avez toujours une vue d’ensemble complète des tickets en cours et résolus, ce qui simplifie la gestion et améliore le service pour vos clients. Préférez-vous intégrer à votre système de tickets existant ? Apprenez-en davantage sur nos intégrations ici.
Avec l’IA, le travail devient plus simple : elle transcrit automatiquement vos appels, trie les tickets et suggère des réponses rapides aux e-mails. Cela permet au service clientèle de travailler plus rapidement et aux clients de bénéficier d’une meilleure assistance.
Absolument ! Grâce à notre application mobile, vous pouvez facilement gérer les tickets même lorsque vous êtes en déplacement. L’application facilite la collaboration avec les collègues, la capture des appels importants et le suivi des tickets, où que vous soyez.
