Le Callback est un service complémentaire lié à vos files d’attente d’appels dans Telavox. Cette fonctionnalité permet à l’appelant de laisser son numéro de téléphone et d’être rappelé quand vient son tour, au lieu de rester en attente.
Réduisez le temps d’attente perçu et facilitez l’accès pour les clients, tout en lissant la charge dans les files d’attente. Le rappel s’effectue automatiquement via la plateforme de téléphonie, offrant un flux fluide et professionnel sans modifier les méthodes de travail de l’équipe.
Comment fonctionne le Callback
Le Callback est activé comme une option dans les files d’attente d’appels existantes. Lorsque la fonctionnalité est activée, l’appelant peut choisir le rappel, laisser son numéro et mettre fin à l’appel. Quand vient son tour dans la file, la plateforme de téléphonie Telavox rappelle automatiquement et connecte l’appel au prochain utilisateur disponible selon vos paramètres de file d’attente.
Les paramètres peuvent être adaptés aux besoins de l’entreprise, par exemple pour définir quand le Callback doit être proposé et comment le rappel doit être géré.
Pour commencer
Souhaitez-vous réduire les files d’attente et augmenter la disponibilité ? Avec l’assistant IA de Telavox, les appels entrants sont traités immédiatement, ce qui soulage l’équipe et offre aux clients une aide rapide.
Contactez le service commercial de Telavox et nous vous aiderons à concevoir la solution adaptée.
