Enregistrez les appels importants et assurez le suivi des dialogues clients a posteriori. Avec l’enregistrement des appels de Telavox, vous pouvez choisir d’enregistrer les appels depuis des numéros mobiles, des numéros fixes ou des systèmes de file d’attente.
Créez du contenu utilisable au quotidien, par exemple pour le développement des collaborateurs et pour renforcer l’expérience client.
Fonctionnement de l’enregistrement des appels
L’enregistrement des appels peut être intégré à Touch Technologies ou GuardREC pour soutenir la conformité aux lois et réglementations, telles que MiFID II. Pour une sécurité accrue, il est également possible d’identifier les appelants via une intégration BankID.
Les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés et conservés jusqu’à 24 mois. Les enregistrements sont gérés directement dans Telavox, où il est simple d’ajouter ou de supprimer l’enregistrement par utilisateur, numéro ou fonctionnalité.
L’accès aux appels enregistrés est contrôlé par des autorisations. Seuls les utilisateurs disposant des droits peuvent écouter les enregistrements, et les administrateurs autorisés ont accès à l’ensemble des appels enregistrés.
Pour commencer
Vous souhaitez mieux maîtriser le dialogue client ? Contactez l’équipe commerciale de Telavox et nous vous aiderons à démarrer.
