Les informations importantes ne doivent pas se perdre lors de l’appel. Avec Transcrire les appels, les conversations téléphoniques sont automatiquement converties en texte, de sorte que tout ce qui est dit soit documenté, consultable et prêt à être suivi.
Les appels sont transcrits directement dans Telavox et associés à l’historique des appels. Cela facilite le retour en arrière, le partage du contenu et le travail structuré avec la documentation sans travail manuel.
Comment fonctionne Transcrire les appels
La fonctionnalité repose sur l’enregistrement des appels. Lorsque l’appel se termine, une version texte de l’ensemble de la conversation est automatiquement créée. Pour que cela fonctionne, l’enregistrement des appels et la transcription doivent être activés dans Telavox.
La transcription est associée à l’appel dans Telavox et peut être consultée, partagée et, si nécessaire, exportée vers d’autres systèmes, par exemple un CRM ou des tickets. Pour les appels de la plateforme de téléphonie et de file d’attente, la fonctionnalité est utilisée avec Telavox AI Assist.
Avantages de Transcrire les appels
Documentation automatique des appels
Tout ce qui est dit lors de l’appel devient du texte, sans que personne n’ait besoin de prendre des notes manuellement. Les détails importants, les accords et les instructions sont toujours enregistrés.
Consultable et facile à trouver
Trouvez rapidement le bon appel ou des parties spécifiques d’un dialogue en recherchant des mots, des noms ou des phrases.
Meilleur suivi et assurance qualité
Utilisez l’historique des appels comme base pour le coaching, la formation et le travail de qualité dans les équipes de vente, de conseil et de service client.
Support pour les organisations ayant des exigences élevées en matière de documentation
Offre une traçabilité claire et une base dans les organisations où il est important de pouvoir montrer ce qui a été dit et décidé.
Flux plus efficaces avec les intégrations
Les transcriptions peuvent être exportées vers d’autres systèmes pour le suivi, le reporting et l’historique client complet, sans intervention manuelle supplémentaire.
Commencer
Souhaitez-vous améliorer votre gestion des appels ? Combinez Transcrire les appels avec Telavox AI Assist et optimisez le travail de suivi et de documentation.
Contactez l’équipe commerciale de Telavox et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée à votre entreprise.
