Aujourd’hui, les solutions de téléphonie sont bien plus que de simples appels entrants et sortants. En connectant votre téléphonie à d’autres systèmes, vous pouvez automatiser les processus, améliorer l’expérience client et obtenir des informations précieuses sur votre entreprise. Dans cet article, nous mettons en évidence cinq intégrations qui peuvent transformer votre façon de travailler avec votre téléphonie, de la gestion intelligente des utilisateurs aux analyses de données avancées.
1. Créez facilement des utilisateurs avec Entra ID ou l’API
La gestion manuelle des utilisateurs dans plusieurs systèmes est une activité chronophage. En connectant Telavox à Entra ID (anciennement Azure AD), les entreprises peuvent automatiser la gestion de leurs employés. Par exemple, lorsqu’un nouvel employé est ajouté ou que des informations sont modifiées, les informations sont automatiquement mises à jour dans Telavox.
Pour les grandes entreprises qui souhaitent aller encore plus loin, il est également possible d’utiliser l’API Telavox. Lorsqu’un nouvel employé est créé dans un système RH, cela peut automatiquement déclencher une licence dans Telavox.
Cela permet d’économiser énormément de temps et de réduire le risque d’erreurs, en particulier pour les entreprises comptant de nombreux employés et un taux de rotation du personnel élevé.
2. Offrir une meilleure expérience client grâce à l’intégration CRM
Un service client fluide et efficace repose sur un accès rapide aux bonnes informations. En intégrant votre téléphonie à votre système CRM ou à votre système de tickets, vos employés bénéficient d’un aperçu immédiat de l’historique du client, ce qui leur permet de fournir un meilleur service et des réponses plus personnalisées, sans perdre de temps à rechercher manuellement des informations.
Comment ça marche ? Lorsqu’un appel arrive, le client est automatiquement identifié via son numéro de téléphone, et toutes les informations pertinentes sont affichées soit dans un widget, soit directement dans votre système CRM. Cela permet aux agents de support et aux vendeurs de consulter les tickets précédents, les interactions et les transactions en cours, ce qui se traduit par des solutions plus rapides et une expérience client plus professionnelle.
Exemples d’avantages de la connexion de votre CRM à Telavox :
- La fiche client de l’appelant s’ouvre automatiquement lorsqu’un appel arrive – et vos agents n’ont pas besoin de demander des informations supplémentaires ou de rechercher manuellement.
- Les appels enregistrés et les transcriptions d’IA peuvent être enregistrés directement sur la fiche client.
- Un vendeur peut obtenir directement des informations sur les produits qu’un client a achetés et peut adapter son offre.
- Les agents du service clientèle n’ont pas besoin de demander les coordonnées du client, car les informations s’affichent automatiquement.
Nous proposons des intégrations prêtes à l’emploi avec plusieurs des principaux systèmes CRM et de tickets du marché, notamment Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SuperOffice et Zoho CRM. Pour les entreprises qui travaillent avec la gestion des tickets, il existe également des intégrations avec Zendesk, Freshdesk et d’autres systèmes de ticketing populaires. Si votre entreprise utilise un autre système qui ne figure pas dans la liste, Telavox peut toujours être intégré via API ou webhooks, ce qui permet de personnaliser une solution adaptée à vos besoins.
Si votre entreprise n’a pas encore connecté la téléphonie à votre CRM, il est temps de le faire maintenant !
3. Solutions sur mesure avec Advanced Nodes et Personal Webhooks
Chaque entreprise a ses propres besoins, et parfois les intégrations standard ne suffisent pas à créer une expérience téléphonique efficace et fluide. Avec Advanced Nodes et Personal Webhooks, les entreprises peuvent créer des flux et des automatisations personnalisés qui rendent la téléphonie plus intelligente et adaptée aux exigences uniques de l’entreprise.
Avec Advanced Nodes, les appels peuvent être dirigés en fonction de données spécifiques, ce qui permet d’automatiser le routage des appels et d’offrir aux clients une expérience plus personnalisée. Les clients VIP peuvent, par exemple, être connectés directement à une file d’attente VIP pour un service plus rapide, tandis qu’un client qui a récemment contacté le support peut automatiquement parler au même agent pour un suivi plus fluide. Un garage automobile peut automatiquement connecter les appels entrants au technicien de service responsable, et le technicien voit automatiquement le numéro d’immatriculation de l’appelant ainsi que le numéro de téléphone, ce qui rationalise la gestion des réservations et des demandes de service. Les compagnies d’assurance peuvent utiliser le même principe en connectant les appels directement au gestionnaire qui traite une réclamation en cours, au lieu que le client ait à expliquer son problème depuis le début.
Personal Webhooks permet d’automatiser les actions après un appel terminé, ce qui rationalise les flux de travail et améliore le suivi. Un appel peut, par exemple, déclencher une enquête de satisfaction client envoyée par SMS, une notification Slack au service commercial si un client important a pris contact, ou une tâche automatisée dans le système CRM qui rappelle à un vendeur de faire le suivi de la demande.
En bref, avec Advanced Nodes et Webhooks, vous pouvez créer une expérience téléphonique adaptée spécifiquement à vos besoins.
4. Sécurité accrue avec BankID
Les appels frauduleux sont de plus en plus fréquents, et il est parfois nécessaire pour les entreprises de s’assurer qu’elles parlent à la bonne personne avant de divulguer des informations. En intégrant BankID dans la téléphonie, les clients peuvent s’identifier dès la file d’attente téléphonique ou pendant l’appel, ce qui renforce la sécurité et simplifie la gestion des dossiers. Cela crée une expérience plus sûre pour les clients et les employés, réduit le risque d’accès non autorisé et contribue à un processus d’appel plus efficace.
Grâce à une vérification simple et sécurisée, les entreprises peuvent gérer rapidement et facilement les demandes clients sans risques inutiles.
5. Obtenir de nouvelles informations grâce aux statistiques dans Power BI
Pour mieux comprendre leur téléphonie, Telavox propose des outils complets de statistiques et de rapports, où les entreprises peuvent facilement suivre les volumes d’appels, les temps de réponse et la gestion des files d’attente. Ces rapports donnent une image claire des performances de la téléphonie et aident les entreprises à identifier les tendances et les points à améliorer.
Pour les entreprises qui souhaitent approfondir encore davantage leurs données et relier les statistiques téléphoniques à d’autres informations commerciales, Telavox peut être intégré à Power BI. Grâce à cette intégration, les entreprises ont accès aux données brutes des appels, des files d’attente et des temps de réponse des employés dans un tableau de bord interactif. Il devient possible d’analyser les volumes d’appels, d’identifier le nombre d’appels auxquels il est répondu par rapport à ceux qui sont manqués et de voir à quel moment de la journée la charge est la plus élevée. Les entreprises peuvent également obtenir des informations sur les clients qui appellent le plus souvent, la durée des appels et les facteurs qui influent sur les temps de réponse.
Cela peut donner de nouvelles informations sur la façon dont, par exemple, les entreprises peuvent optimiser leurs effectifs, améliorer le service client et réduire les temps d’attente en ayant une visibilité totale sur leurs statistiques d’appels.
Résumé
En intégrant la téléphonie aux systèmes existants, les entreprises peuvent gagner du temps, améliorer l’expérience client et mieux contrôler leurs activités.
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