2025 a marqué une nette avancée pour la communication d’entreprise. Elle est devenue plus numérique, plus distribuée et beaucoup plus exigeante. De plus en plus d’entreprises souhaitent rassembler leur communication dans une seule et même application. C’est pourquoi beaucoup abandonnent les standards téléphoniques traditionnels pour passer à des services modernes où la téléphonie, le standard, les tickets et l’IA sont interconnectés.
Le monde du travail a continué d’évoluer. L’hybride n’est pas seulement devenu la norme, c’est devenu une attente. Les équipes veulent pouvoir travailler indépendamment du lieu sans perdre de structure, tandis que les clients attendent des réponses rapides, de préférence directement et quel que soit le moment où la question est posée.
2025 a également été l’année où quelque chose de nouveau s’est concrétisé : l’IA n’est plus un mot d’avenir, mais un élément du quotidien des entreprises, des standards téléphoniques, des flux de support et du contact client.
Alors que nous entrons maintenant en 2026, nous voyons des orientations claires quant à la direction que prend la communication d’entreprise et à la manière dont Telavox souhaite y participer et la façonner.
La communication unifiée est essentielle
Les entreprises qui rassemblent la téléphonie, le standard, la gestion des tickets et l’IA dans une seule application constatent la même chose : le travail devient plus simple quand tout est lié. Il doit être simple de travailler et tout aussi simple de communiquer avec les clients et les collègues.
2025 a clairement montré que les entreprises ne veulent plus une solution pour chaque problème individuel. Au lieu de cela, elles recherchent un service moderne et facile à utiliser qui suit la façon dont le travail fonctionne réellement au quotidien.
Nous continuons à construire dans ce sens : une solution de communication unifiée où les employés et les clients trouvent rapidement ce qu’ils recherchent.
L’IA est passée de l’expérimentation à l’outil de travail
L’IA est devenue un support naturel dans tous les domaines, du service client aux flux internes. Au cours de l’année, les entreprises ont de plus en plus commencé à utiliser l’IA pour :
- recevoir des appels quand personne n’est disponible
- résumer les dialogues avec les clients
- trier et catégoriser les tickets
- contribuer à un accueil plus rapide et plus équitable
Le plus intéressant ? L’IA n’a pas remplacé les humains. Au lieu de cela, elle a libéré du temps qui peut être consacré à d’autres choses qui nécessitent du jugement, de l’empathie ou des connaissances spécialisées.
Pour nous, chez Telavox, l’objectif est que l’IA soit perçue comme un collègue en arrière-plan : toujours là, mais jamais dans le chemin – comme le décrivent nos clients.
Cette façon de travailler permet également de répondre aux attentes toujours plus élevées que nous constatons dans le dialogue avec les clients.
En 2026, nous continuerons à développer notre IA, en nous concentrant sur le renforcement de l’expérience client et de l’environnement de travail.
Lorsque les attentes des clients augmentent, la communication doit suivre
Un parcours client commence bien avant qu’un appel ne reçoive une réponse et se poursuit bien après la fermeture du ticket. 2025 nous a appris que les clients ne veulent pas seulement être aidés, mais aussi se sentir privilégiés.
Cela signifie que :
- les temps de réponse doivent être réduits
- les voies de contact doivent être claires
- la communication doit sembler tout aussi professionnelle quel que soit le canal ou l’heure de la journée
Les entreprises qui réussissent cela fidélisent leurs clients non seulement parce qu’elles résolvent leurs problèmes, mais parce qu’elles le font d’une manière qui semble sûre et simple.
C’est précisément le type de rencontres clients que nous souhaitons rendre possible avec Telavox. Une application où les entreprises rassemblent leur communication, obtiennent une meilleure vue d’ensemble et peuvent agir rapidement.
Avec Telavox, les entreprises peuvent rassembler tous les tickets entrants dans des files d’attente communes, quelle que soit la manière dont le client choisit de prendre contact. Une répartition intelligente et des fonctionnalités telles que le statut de présence indiquent clairement qui est disponible et quel ticket doit être traité en premier. Le résultat est des temps de réponse plus courts, moins de contacts manqués et une expérience client qui semble cohérente, quel que soit le canal ou l’heure de la journée.
Ensemble, les tendances montrent que les entreprises ont besoin d’une communication simple, unifiée et adaptable – aujourd’hui et demain.
C’est ce que nous emmenons avec nous en 2026
2025 a été une année marquée par le développement, les enseignements et les informations précieuses de nos clients. Nous emportons avec nous une compréhension encore plus forte de l’importance d’une communication simple, stable et flexible qui peut être adaptée lorsque les besoins changent.
Avec 2026 au coin de la rue, nous allons de l’avant en nous concentrant pleinement sur l’amélioration continue de notre application, l’approfondissement de nos fonctionnalités d’IA et la simplification de la tâche pour les entreprises de rassembler leur communication. L’objectif est clair : moins de tracas, plus de contrôle et un quotidien plus fluide pour tous.
Nous sommes impatients de continuer à développer les services modernes du futur avec vous.
Merci pour cette année 💚
Vous voulez voir comment d’autres entreprises utilisent Telavox au quotidien ? Découvrez d’autres témoignages dans nos études de cas : ICI