L’année 2024 a été un chapitre riche en événements pour nous chez Telavox, rempli d’innovation, d’avancées technologiques et d’un fort accent sur la fourniture de valeur à nos clients. Nous nous sommes entretenus avec Alexander Hagring, VP Product & Commercial chez Telavox, pour revenir sur l’année écoulée. Voici ses réflexions sur ce qui a façonné l’entreprise en 2024.
Tendances du marché qui façonnent l’avenir de la téléphonie
En 2024, Telavox a fait de grands progrès pour répondre aux besoins et aux tendances changeants du marché. Nous constatons une demande accrue pour les services intégrés, les outils basés sur l’IA et un accent plus important sur la sécurité et la confidentialité. En privilégiant l’innovation et l’expérience client, nous avons lancé une série de nouveaux produits et services pour une productivité accrue et une expérience client améliorée.
De nouveaux sommets – une communication plus efficace pour tous
« Au cours de la dernière année, nous avons fait de grands progrès pour élever nos services au niveau supérieur. Nous avons introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui visent à automatiser et à accroître l’efficacité pour nos clients. Nous avons créé une structure et une tarification plus claires pour notre offre, et nous avons lancé un site web moderne et mis à jour où nos clients peuvent acheter directement en ligne. Notre objectif est de rendre la communication plus simple et plus accessible à tous nos clients, quelle que soit la taille de l’entreprise, et que nos fonctionnalités intelligentes apportent des avantages concrets aux petites et grandes entreprises », déclare Alexander Hagring.
« Grâce à la technologie de l’IA, nous avons permis à nos clients de saisir facilement des informations importantes, qu’elles soient sous forme de texte ou de parole. Des intégrations intelligentes garantissent que les informations sont automatiquement placées là où elles sont nécessaires. L’objectif est de créer une communication fluide et efficace qui fasse vraiment la différence », explique Alexander.
Points forts des derniers lancements de produits
Au cours de l’année, nous avons lancé plusieurs nouveautés passionnantes qui rendent la communication plus efficace et plus fluide pour nos clients. Un exemple est la Transcription des appels, où l’IA aide à transcrire et à résumer automatiquement les appels téléphoniques, les réunions et les messages vocaux. Grâce à nos Webhooks personnels, les clients peuvent facilement connecter leurs données d’appels à un système CRM tel que HubSpot, ce qui permet de gagner du temps et de simplifier les flux de travail. De plus, nous avons introduit la Synthèse vocale, qui permet aux entreprises de mettre rapidement à jour leurs messages audio et peut fournir une réponse uniforme sans avoir à effectuer d’enregistrements coûteux en temps et en argent.
« Nous avons également commencé à proposer des téléphones portables dans le cadre de notre gamme de services, ce qui permet à nos clients de rassembler encore plus facilement tous leurs services de téléphonie chez nous. Bien sûr, c’est aussi très excitant que nous lancions notre nouveau packaging et notre offre dans nos pays nordiques avant la fin de l’année. Nous déployons également notre offre mobile au Benelux au début de l’année prochaine, ce qui signifie que les clients opérant dans plusieurs pays peuvent profiter de l’ensemble de notre gamme de produits », explique Alexander.
La téléphonie doit simplement fonctionner
Chez Telavox, nous avons plus de 20 ans d’expérience dans la téléphonie d’entreprise, mais il était important pour nous de préciser que nous sommes un opérateur mobile qui se concentre entièrement sur les entreprises – et que nous sommes vraiment bons dans ce domaine. Nous avons fait de grands progrès pour devenir le meilleur opérateur mobile pour les entreprises sur le marché, et nous offrons désormais, entre autres, des abonnements illimités qui incluent à la fois la data illimitée en 5G et notre solution de standard téléphonique.
« Nous voulons supprimer la complexité et rendre notre technologie accessible à tous – que vous soyez un petit acteur ou une entreprise internationale, nous voulons apporter de la valeur à nos clients. Les télécommunications sont un produit de base – et nous voulons que nos clients puissent se concentrer sur leur activité, pas sur la technologie qui la sous-tend. Le fait de regrouper notre offre de manière claire et simple a été une étape importante pour y parvenir », explique Alexander. « Notre gamme de produits doit être transparente et facile à comprendre et à utiliser, même sans formation technique, c’est là que réside notre force. »
Que retenons-nous pour 2025 ?
« J’attends avec impatience 2025 et la façon dont nous pouvons proposer davantage de solutions basées sur l’IA à nos clients pour leur faciliter le quotidien. Ce qui me rend particulièrement fier, c’est que nous ayons réussi à lancer une technologie de pointe tout en la rendant simple à utiliser et à comprendre. Trouver cet équilibre n’est pas facile, mais c’est quelque chose que nous avons vraiment réussi – et ce sentiment, je l’emporte avec joie dans la nouvelle année », conclut Alexander avec un sourire de passionné de télécoms.