Le trunking SIP est une méthode de communication de plus en plus répandue sur l’internet. Le SIP trunking permet à vos lignes fixes et à vos softphones de se connecter au réseau téléphonique fixe pour passer des appels. Le SIP trunking utilise le protocole IP pour connecter un appel au réseau téléphonique fixe (PSTN) au lieu de l’approche traditionnelle des lignes PRI ou analogiques. Le trunking SIP relie donc votre fournisseur d’accès à internet à votre central téléphonique.
Introduction
Pourquoi cette solution est-elle si avantageuse et pourquoi de plus en plus de personnes choisissent-elles d’investir dans ce domaine ? C’est une solution solide pour un avenir où nous continuerons à communiquer en ligne et où de plus en plus d’entreprises passeront à l’informatique dématérialisée. C’est aussi un moyen de réduire les coûts de téléphonie de votre entreprise et d’améliorer la flexibilité au sein de votre organisation.
Ce guide vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour décider si le SIP trunking est fait pour vous. Vous apprendrez également tout ce qu’il faut savoir, et plus encore, sur la communication par internet. Cela vous paraît intéressant ? C’est parti !
L’histoire du SIP
Pour mieux comprendre le SIP, il faut remonter à l’époque où l’internet n’existait pas encore. Au début des appels téléphoniques, les téléphones fixes étaient utilisés pour passer des appels sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) analogique composé de lignes de cuivre (PRI). À l’époque, une connexion physique entre deux points était nécessaire pour qu’un appel fonctionne. Au fur et à mesure que le service se développait, les entreprises pouvaient acheter un paquet, connu sous le nom de « trunk », auprès de leur fournisseur. Le tronc est alors constitué d’un certain nombre de lignes téléphoniques.
Depuis les années 1980, les lignes de cuivre utilisent le RNIS pour se connecter à l’internet et les liaisons ont évolué vers les liaisons IP. La principale différence entre les lignes traditionnelles et les lignes IP réside dans le fait qu’au lieu d’utiliser des lignes de cuivre, on utilise des connexions IP sur l’internet.
Le premier appel VoIP au monde
À la fin des années 1970, la VoIP a été développée en utilisant plusieurs protocoles différents. Le premier appel VoIP à dépasser les lignes analogiques en cuivre est passé par le réseau IP. Il utilisait un protocole vocal de réseau (NVP) sur Arpanet (le précurseur de l’internet). Le premier logiciel de VoIP pouvant être installé sur des ordinateurs domestiques est apparu en 1995. En 2003, Skype, peut-être l’alternative la plus connue aujourd’hui, a été lancé sur le marché.
Le protocole SIP est introduit
Le protocole SIP a été développé en 1996 et a permis d’inclure la vidéo et le chat en plus de la voix. Il est devenu le protocole vocal le plus largement utilisé, compatible avec les PBX basés sur IP et d’autres types de produits VoIP. Il a été rapidement apprécié par de nombreuses entreprises car elles pouvaient non seulement passer leurs appels sur l’internet, mais aussi n’utiliser qu’un seul réseau pour tous les médias et exclure les câbles téléphoniques physiques.
Au début des années 2000, les câbles et les connexions DSL ont commencé à être utilisés plus largement pour les services internet à la place des lignes analogiques du RTPC. L’internet était donc plus rapide, ce qui permettait une meilleure utilisation de la technologie VoIP. Comme de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser la VoIP, le trunking SIP a été nécessaire pour passer des appels en utilisant plusieurs technologies. Sans le SIP trunking, la VoIP n’aurait permis que de passer des appels vocaux en interne et vous auriez toujours eu besoin des lignes de cuivre pour appeler à l’extérieur du bureau.
Comment fonctionne le trunking SIP
Une chose est sûre, c’est que nous passerons entièrement à la communication par l’internet. En Suède, nous avons parcouru un long chemin et la plupart des entreprises ont déjà abandonné les centraux téléphoniques fixes pour passer à des solutions basées sur l’informatique en nuage. Cependant, il existe différentes façons de communiquer sur l’internet. L’une des approches les plus populaires est le SIP trunking.
Les lignes SIP sont des lignes téléphoniques virtuelles qui utilisent les protocoles SIP pour passer des appels vocaux (VoIP). Le protocole SIP permet aux fournisseurs de se connecter à votre PBX et tous vos numéros de téléphone sont connectés directement à la ligne SIP. Un tronc SIP peut avoir un nombre illimité de lignes, vous n’aurez donc jamais à vous soucier de l’augmentation des coûts si vous avez besoin d’ajouter des lignes ou de supprimer des lignes existantes !
De quoi a-t-on besoin pour utiliser une ligne téléphonique SIP ?
Pour utiliser une ligne SIP, vous devez disposer d’un abonnement internet et d’un central téléphonique compatible SIP. Votre débit internet doit être suffisant, mais ce n’est généralement pas un problème car les débits de la plupart des fournisseurs d’accès satisfont aux exigences.
Comment savoir si votre central téléphonique est compatible SIP ?
La plupart des nouveaux centraux téléphoniques sont compatibles avec le protocole SIP. Beaucoup d’anciens PBX sont conçus pour l’ancien réseau en cuivre et vous devrez peut-être les mettre à niveau ou en acheter un nouveau. Il est possible d’investir dans une passerelle qui permet au trafic de votre ancien PBX de passer par l’internet. Toutefois, les anciens centraux téléphoniques fixes sont généralement plus coûteux et plus difficiles à entretenir ; envisager d’autres options est donc une bonne idée et un investissement pour l’avenir.
Avantages et inconvénients du SIP trunking
Réduction des coûts et augmentation de la flexibilité
Tous les appels téléphoniques sont effectués via l’internet et vous ne payez donc pas de tarif à la minute ou à l’appel.
Le coût de l’abonnement et du trafic sera donc moins élevé. Comme la solution s’applique à toutes les personnes connectées à l’entreprise, peu importe que vos collègues travaillent à domicile, leurs appels seront également gratuits. Vous réduirez également les coûts d’installation, de configuration, de maintenance et de matériel.
Comme les lignes SIP ne sont pas physiquement liées à un emplacement spécifique, vous n’avez pas besoin de changer de numéro si vous déménagez dans un nouveau bureau. Comme il s’agit d’une solution évolutive, vous pouvez réduire le nombre de lignes si nécessaire, mais aussi l’augmenter facilement sans frais supplémentaires. L’ajout de nouveaux utilisateurs se fait également rapidement et facilement.
Un autre aspect positif est que la transition vers le SIP trunking n’affecte pas l’entreprise ou les employés en tant que tels. Personne ne remarquera la transition, mais dans la pratique, il s’agit principalement d’appeler via l’internet au lieu de passer par les lignes de cuivre.
Inconvénients du SIP trunking
Si vous disposez aujourd’hui d’un central téléphonique fixe et que vous souhaitez passer à une solution entièrement nouvelle, cela nécessitera dans un premier temps un investissement important dans de nouveaux équipements.
Il est rare que la connexion internet cesse de fonctionner, mais si elle est interrompue, il ne sera pas possible de passer des appels. Bien entendu, vous pouvez aussi utiliser votre téléphone portable.
Enfin, il convient de souligner que les lignes groupées SIP étant exposées à l’internet, vous devez disposer d’un réseau de sécurité performant. Le trunking SIP en lui-même n’entraîne pas de risque accru, mais des mesures de sécurité appropriées doivent être mises en place pour qu’il soit sûr.
Votre entreprise a-t-elle besoin d’un SIP Trunk ?
Ai-je besoin d’un trunk SIP pour passer des appels via l’internet ?
Non, ce n’est pas le cas. Les seules solutions disponibles ne sont pas les PBX traditionnels ou la liaison SIP, mais il existe d’autres solutions UCaaS personnalisées qui sont encore plus avantageuses. UCaaS signifie « Unified Communications as a Service » (communications unifiées en tant que service) et est un terme générique pour les solutions de communication basées sur l’informatique dématérialisée. Il s’agit d’un moyen de regrouper les communications de votre entreprise au sein d’une seule et même plateforme. Par exemple, vous disposez d’un standard téléphonique, d’une téléphonie mobile et d’un chat dans une seule application.
À qui s’adresse le SIP trunking ?
Le SIP trunking est une solution intelligente pour les grandes entreprises qui utilisent de nombreux numéros différents. Il convient également aux entreprises qui disposent d’un standard téléphonique dont elles ne veulent pas se débarrasser. Avant tout, il s’agit de voir ce dont vous avez besoin et quelles sont vos exigences en matière de téléphonie et de communication. Si vous ne passez que des appels vocaux et que vous n’avez pas besoin d’autres fonctions, le SIP trunking peut vous permettre de réduire vos coûts et d’accroître votre flexibilité.
Questions et réponses fréquentes sur le trunking SIP
Combien de temps faut-il pour mettre en place une ligne SIP ?
Si vous remplissez les conditions requises, c’est-à-dire si vous disposez d’une connexion internet suffisamment rapide et d’un central téléphonique compatible IP, la mise en œuvre peut se faire en quelques minutes. Il vous suffit de choisir les numéros de téléphone que vous souhaitez utiliser et l’endroit de l’internet où vous souhaitez envoyer les appels.
Dans certains cas, il se peut que vous deviez reconfigurer votre PBX pour qu’il puisse communiquer avec le PBX du fournisseur de la ligne SIP. Cela peut nécessiter une reprogrammation rapide.
Quelles sont les différences entre les différentes solutions de trunk SIP ?
Les solutions ne sont pas vraiment différentes. Les solutions SIP trunking sont généralement simples et dépouillées. Il s’agit essentiellement de pouvoir passer des appels sur le réseau téléphonique en utilisant l’équipement dont vous disposez. Il s’agit d’un service simple pour ceux qui veulent de la téléphonie à faible coût et sans beaucoup d’extras.
Comparez les prix et examinez les offres des différents fournisseurs. Par exemple, demandez-leur ce qui se passe si votre connexion internet est interrompue et quelle est la disponibilité de leur service.
La liaison SIP est-elle sûre ?
Certaines personnes craignent que le trunking SIP et les appels sur l’internet ne soient pas aussi sûrs que les appels sur le réseau téléphonique fixe. On peut craindre que le SIP ouvre des failles dans le réseau ou qu’il soit plus facile pour des personnes extérieures d’écouter les appels.
Cependant, le trunking SIP ne présente aucune vulnérabilité supplémentaire pour la sécurité du réseau, car il s’agit simplement d’un protocole qui vous permet d’envoyer et de recevoir des informations. Il agit comme une passerelle contrôlée vers le RTPC, le réseau téléphonique analogique. La liaison SIP n’a donc rien à voir avec la sécurité de votre réseau. Cependant, les liaisons SIP sont exposées à l’internet et la sécurité de votre réseau doit donc être stable.
Le trunking SIP devient donc ce que vous en faites et comment vous l’utilisez. Un téléphone ordinaire peut également présenter un risque pour la sécurité. Par conséquent, si vous choisissez un fournisseur qui sait comment l’installer, il est très sûr.
Assurez-vous que votre réseau est sécurisé
De votre routeur à votre central téléphonique, gardez vos logiciels à jour pour réduire le risque de problèmes de sécurité. Utilisez des mots de passe complexes que vous changez fréquemment. Assurez-vous que votre PBX est sécurisé par des pare-feu.
Demandez également au fournisseur s’il utilise son propre réseau ou celui de quelqu’un d’autre. Certains fournisseurs vendent des lignes SIP d’autres fournisseurs. Vous devez choisir un fournisseur qui utilise son propre réseau et qui a le contrôle total de son service.
L’utilisation du protocole SIP entraîne-t-elle une baisse de la qualité de la voix ?
En bref : non, bien au contraire. La qualité de la voix dépend des paramètres utilisés par l’opérateur et du téléphone que vous utilisez. De nombreux opérateurs utilisent la voix HD, qui offre une qualité supérieure à celle de l’ancien réseau téléphonique.
Alternatives au SIP trunking
Le SIP trunking est-il la meilleure solution pour la téléphonie ?
Téléphoner via l’internet est la solution la plus pérenne, du moins pour l’instant. L’utilisation de la technologie VoIP convient à la plupart des entreprises et des secteurs d’activité, quel que soit le nombre de vos appels ou l’endroit où vous avez des bureaux. Il convient de faire le point sur vos besoins en matière de téléphonie et sur ce dont vous aurez besoin à l’avenir.
Si vous souhaitez conserver votre central téléphonique et recherchez une solution réduite
Si vous avez récemment investi dans un PBX en nuage ou si vous disposez d’un PBX fixe qui fonctionne bien depuis de nombreuses années, vous pouvez choisir de le conserver mais de l’intégrer au SIP. Un PBX récent basé sur l’informatique dématérialisée est probablement déjà compatible avec le protocole IP, mais un PBX plus ancien devra peut-être être mis à niveau pour implémenter le protocole SIP.
Le service SIP trunking de Telavox vous permet de conserver le PBX dont vous disposez, mais nous servons d’opérateur. Cela signifie que nous connectons les appels et gérons l’intégration avec un trunk SIP, ce qui vous permet de passer des appels via l’internet. Pour que cela fonctionne, il faut bien sûr
La solution SIP de Telavox en 5 mots
1. efficace en termes de coûts
Réduction des coûts pour votre entreprise. Vous n’avez plus besoin de lignes téléphoniques physiques, peu flexibles et coûteuses à entretenir. Les appels internationaux seront également beaucoup moins chers.
2. globale
Telavox utilise le service global SIP trunking de Voxbone et nous pouvons donc offrir des numéros dans plus de 65 pays. En outre, de nombreux clients de Telavox utilisent leurs comptes nordiques pour leurs centres de contact dans le monde entier.
3. flexible
Adaptez-vous aux besoins actuels de votre entreprise en augmentant ou en réduisant facilement le nombre de lignes. Avec les anciennes lignes téléphoniques physiques, l’augmentation du nombre de lignes téléphoniques professionnelles était une tâche longue et complexe. Les solutions VoIP modernes avec SIP trunking rendent ce type de changement presque instantané.
4. à l’épreuve du temps
Le SIP trunking est une solution d’avenir. Dans de nombreuses régions du monde, l’ancien réseau de lignes en cuivre est en train de disparaître. Avec le trunking SIP, vous pouvez être sûr que vos appels vocaux parviendront toujours à votre interlocuteur, même dans les régions où il n’y a pas de réseau physique.
5. facilité d’intégration
Intégrez d’autres environnements de téléphonie via SIP. Telavox supporte les fournisseurs locaux Mitel, Avaya, Aastra et LG-Ericsson. Telavox propose également un certain nombre d’intégrations avec les systèmes CRM et Microsoft Teams.
Une solution UCaaS complète et conviviale
Pour ceux qui souhaitent aller plus loin et investir dans une solution optimisée pour l’avenir et garantissant une communication encore meilleure tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, il existe plusieurs options.
Telavox a toujours été tourné vers l’avenir. Lorsque nous avons créé la société au début des années 2000, c’était pour développer une meilleure façon pour les entreprises de communiquer et pour amener les communications d’entreprise dans le nuage. Nous sommes différents de beaucoup d’autres fournisseurs de solutions UCaaS car nous avons tout développé et possédons tout nous-mêmes. Ayant travaillé avec la téléphonie sur internet dès le début, notre solution a été constamment affinée et améliorée.
Notre plateforme de communication complète comprend le standard, la téléphonie et la téléphonie mobile. Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil pour communiquer comme vous le souhaitez – vous bénéficiez de la même expérience, quelle que soit la situation. Pour en savoir plus sur les avantages de notre solution, cliquez ici.
Dictionnaire du petit anneau au-dessus du filet
Codec audio
Codec est une abréviation de codeur/décodeur qui signifie compresser et décompresser numériquement l’audio. Cela permet de réduire la taille du fichier afin d’accélérer la transmission sur l’internet. Dans le cas des appels sur l’internet, cela signifie que la voix, c’est-à-dire le signal audio, est compressée numériquement et que lorsque le signal audio atteint sa destination finale, il est décompressé pour être lu en pleine qualité. C’est ainsi que la VoIP est rendue possible.
SDA (numérotation directe à l’arrivée)
Le trunking SIP utilise la SDA (numérotation directe à l’arrivée), ce qui signifie que chaque personne au bureau peut avoir sa propre ligne SIP. Pour utiliser la SDA, vous devez utiliser le RNIS ou une autre connexion numérique. La SDA est une fonction qui vous permet de donner à chaque employé son propre numéro sans devoir utiliser une ligne téléphonique dédiée à cet effet.
DSL (Digital Subscriber Line)
Il s’agit d’une autre méthode courante pour se connecter à l’internet en utilisant les lignes téléphoniques. Comme pour le RNIS, la voix et les données peuvent être transmises simultanément.
IDSN (réseau numérique à intégration de services)
Il s’agit d’une méthode courante de connexion à l’internet par l’intermédiaire de lignes téléphoniques standard, mise au point dans les années 1980. Le réseau étant numérique, plusieurs appareils peuvent être utilisés simultanément, comme les téléphones et les ordinateurs.
IP (Internet Protocol)
La téléphonie IP consiste à passer des appels via l’internet au lieu du réseau téléphonique traditionnel. IP est le protocole de communication utilisé pour envoyer des informations sur l’internet.
RTPC (réseau téléphonique public commuté)
Le réseau téléphonique analogique traditionnel composé de lignes en cuivre.
QoS (Qualité de service)
La qualité de service est un paramètre du routeur qui indique au réseau de donner la priorité aux appels vocaux afin d’éviter les interférences et la perte de qualité. Grâce au paramètre QoS, la qualité audio est maintenue même lorsque des activités consommatrices de données, telles que la diffusion de vidéos en continu ou le téléchargement de fichiers volumineux, sont en cours.
SIP (Session Initiated Protocol)
SIP est le protocole utilisé pour envoyer des informations vocales sur le réseau. Une ligne SIP permet des appels en ligne, c’est-à-dire des appels en continu au lieu de la téléphonie traditionnelle sur le réseau téléphonique.
Téléphone SIP
Téléphones matériels ou logiciels qui utilisent la VoIP pour passer des appels. Il s’agit d’un autre nom pour le téléphone VoIP ou un softphone.
Téléphone logiciel
Un softphone est un logiciel que vous installez sur votre ordinateur ou votre tablette afin de pouvoir utiliser l’appareil comme n’importe quel autre téléphone. Il est le plus souvent utilisé avec la VoIP pour passer des appels sur l’internet.
UCaaS (communications unifiées en tant que service)
Par exemple, une version de base des communications unifiées peut consister à regrouper la téléphonie, le chat, le standard téléphonique, le courrier électronique et les appels vidéo de l’entreprise en une seule plateforme.
VoIP (Voice over Internet Protocol)
Technologie ou concept permettant de passer des appels vocaux sur l’internet. On parle aussi parfois de téléphonie IP, de téléphonie à large bande et de téléphonie par internet.