Comment tirer le meilleur parti de Microsoft Teams en l’intégrant à votre solution de téléphonie.
Introduction
Aujourd’hui, il ne suffit pas de disposer des technologies les plus récentes ou des systèmes les plus populaires pour gérer une entreprise de manière efficace. Au contraire, pour être un lieu de travail véritablement agile, il est nécessaire de construire votre entreprise autour de méthodes de travail intelligentes et de méthodes qui facilitent une collaboration harmonieuse – à la fois en interne et en externe. L’un des outils les plus populaires pour y parvenir est Microsoft Teams. Dans ce guide, nous allons explorer l’importance de la collaboration dans les organisations d’aujourd’hui, et fournir des recommandations sur la façon dont vous pouvez construire l’ensemble de la communication de votre entreprise directement dans Teams – du standard et de la téléphonie au chat vidéo et à la gestion de la relation client.
Les équipes ont un impact sur l’ensemble de votre organisation – faites en sorte qu’elles travaillent pour vous
Pour de nombreuses entreprises, Teams n’est pas un simple système informatique qui vous permet d’organiser vos fichiers dans une structure de dossiers intelligente ou d’organiser des réunions vidéo avec vos collègues. Au contraire, l’utilisation de Teams est à la base de toutes les tâches que vous effectuez. Teams est utilisé tout au long de la journée de travail, de la messagerie instantanée à la planification de réunions. C’est un endroit où se trouvent tous les outils et systèmes dont votre organisation a besoin au quotidien. Compte tenu de la fréquence d’utilisation, il est important que vous tiriez le meilleur parti de la plateforme. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de l’intégrer à d’autres outils.
Des intégrations pour tout ce dont vous avez besoin – de la téléphonie aux statistiques
On l’a dit et on le répète : le travail n’est plus un lieu physique, mais une tâche. Aujourd’hui, nous travaillons à tout moment, de n’importe où – et tout ce qui peut favoriser ce mode de travail moderne est une opportunité que nous voulons saisir. Teams a l’avantage unique d’être un outil unique qui rassemble d’autres systèmes sous son propre parapluie – des systèmes CRM aux chatbots en passant par la téléphonie classique. Teams s’intègre actuellement à plus de 300 programmes et applications, et ce nombre ne cesse de croître. Lorsqu’il s’agit de communiquer, il n’y a pas de meilleur choix que d’intégrer Teams à votre solution de téléphonie et PBX.
Téléphonie et PBX en équipe – comment ça marche ?
Que vous travailliez devant un ordinateur ou que vous deviez participer à une conférence téléphonique en déplacement via votre téléphone portable, un système de téléphonie intelligent est la clé d’une communication efficace pour presque toutes les entreprises. Si votre organisation utilise déjà Teams, l’ajout d’une autre solution de communication peut sembler inutilement complexe. Mais l’important est d’utiliser un système de téléphonie qui s’intègre à Teams. Avec la solution de Telavox, vous avez accès à votre PBX directement dans Teams. Ainsi, vous pouvez passer et transférer des appels dans une seule interface sans devoir quitter Teams.
Téléphonie en équipe – exemples de ce qui est inclus
- Disponibilité synchronisée. Votre disponibilité est synchronisée sur chaque plateforme. Vous êtes en réunion ? Vous êtes automatiquement déconnecté des files d’attente d’assistance. En cours d’appel ? Votre statut dans Microsoft Teams est mis à jour en conséquence.
- Contacts recueillis. Tous vos contacts sont tirés directement d’Outlook, de sorte que vous pouvez les appeler directement sur leur téléphone portable ou fixe – qu’ils utilisent Teams ou non.
- ID de l’appelant. Vous décidez du numéro qui s’affiche lorsque vous appelez – le numéro du bureau fixe, le numéro du GSM ou le numéro du central.
- Répondez aux appelsdirectement dans Teams lorsqu’ils sonnent, ou transférez les appels vers votre numéro de téléphone fixe ou mobile.
Une communication sans faille
En regroupant la téléphonie et le standard téléphonique en un seul endroit, vous facilitez la communication interne entre les employés, ainsi que pour les parties de votre entreprise qui ont des contacts quotidiens avec des clients externes. Votre service clientèle ou d’assistance n’a plus besoin de naviguer dans différents systèmes pour trouver des réponses à des questions et prendre des appels, par exemple. Au lieu de cela, ils peuvent faire tout leur travail directement dans Teams, et vos contacts sont rassemblés en un seul endroit. Grâce à la connexion naturelle entre votre téléphonie et votre CRM, par exemple, il est également facile et rapide de faire apparaître la fiche de contact d’une personne directement au cours de l’appel – où vous pouvez voir les communications antérieures qu’elle a eues avec vous. Le fait que Teams offre l’intégration de plusieurs outils différents en plus de la téléphonie et du standard téléphonique signifie également que vous pouvez facilement accéder à votre courrier électronique, à tout outil d’analyse ou au système de gestion des dossiers en un seul endroit – tout cela pendant que vous êtes en train de téléphoner. Passer d’un onglet de navigateur à l’autre et d’une fenêtre d’application à l’autre n’est plus qu’un mauvais souvenir lorsque toutes vos communications sont gérées directement dans Teams.
Statistiques et données directement dans Teams
Avec votre téléphonie et votre PBX dans Teams, vous pouvez également utiliser des outils analytiques pour obtenir une vue d’ensemble de vos performances. Ainsi, vous pouvez facilement obtenir des statistiques de votre solution de téléphonie pour analyser des données telles que la durée des appels et les temps d’attente. Grâce à la connaissance de l’utilisation de Teams et de votre téléphonie, vous pouvez travailler de manière plus proactive. Il peut s’agir de savoir quand vous devez augmenter le nombre d’agents ou d’utiliser le chat dans Teams pour agir lorsque vous constatez des changements dans les schémas d’appel.
4 avantages de connecter Teams à votre téléphonie
En intégrant votre téléphonie et votre standard à Teams, vous élargissez les possibilités d’être plus efficace dans vos interactions avec vos clients et vos collègues. Ne pas avoir à gérer différents systèmes, interfaces, profils d’utilisateurs et identifiants de connexion n’est qu’une petite partie des avantages de Teams – en voici quatre autres ! Avec un accès constant au même environnement et un contact direct avec toutes les personnes dont vous avez besoin, les obstacles à une communication efficace sont tout simplement minimisés. La collaboration, tout simplement !
Telavox en équipe
Chez Telavox, nous nous efforçons en permanence de développer l’intégration de notre solution de téléphonie et de PBX avec Teams. Nous avons une connaissance et une compréhension solides des exigences du marché et des besoins de nos clients. Pour plus d’informations sur l’intégration, veuillez nous contacter.