Vous rationalisez votre service client grâce à nous : une solution de téléphonie complète pour une gestion des appels et des tickets fluide. Vous améliorez la collaboration entre les collègues et bénéficiez d’un accès rapide aux informations grâce à nos intégrations prêtes à l’emploi avec d’autres systèmes.
Nous aidons les équipes de service client à fournir un service plus rapide et de meilleure qualité grâce à une gestion efficace des appels et des tickets dans notre application simple d’utilisation. Vous avez également accès aux données client en temps réel. Sur tous les appareils, intégré à vos systèmes favoris.
Nos solutions garantissent que les appels sont automatiquement dirigés vers le bon collaborateur, ce qui minimise le temps d’attente et offre une meilleure expérience client.
Les appels sont répartis efficacement entre les collaborateurs en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, ce qui garantit que chaque client reçoit la meilleure assistance possible directement.
Grâce à nos intégrations performantes, vous avez accès aux informations client pertinentes avant, pendant et après l’appel, pour un service plus personnalisé et plus précis.
Vous administrez facilement les files d’attente et les profils, que vous utilisiez votre téléphone portable ou votre ordinateur. Grâce à nos fonctionnalités smarts telles que le rappel et la pause automatique, vos collaborateurs disposent du temps nécessaire pour fournir le meilleur service possible.
Nos solutions garantissent que les appels sont automatiquement dirigés vers le bon collaborateur, ce qui minimise le temps d’attente et offre une meilleure expérience client.
Les appels sont répartis efficacement entre les collaborateurs en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, ce qui garantit que chaque client reçoit la meilleure assistance possible directement.
Grâce à nos intégrations performantes, vous avez accès aux informations client pertinentes avant, pendant et après l’appel, pour un service plus personnalisé et plus précis.
Vous administrez facilement les files d’attente et les profils, que vous utilisiez votre téléphone portable ou votre ordinateur. Grâce à nos fonctionnalités smarts telles que le rappel et la pause automatique, vos collaborateurs disposent du temps nécessaire pour fournir le meilleur service possible.
Vous avez accès à des statistiques en temps réel qui vous aident à optimiser l’efficacité. Suivez les indicateurs clés de performance tels que les niveaux de service, le temps de réponse moyen et les appels sans réponse, et effectuez des ajustements directement pour améliorer l’expérience client et le flux de travail.
Lorsque vous intégrez notre téléphonie avec, par exemple, Dynamics, Salesforce ou Hubspot, vous pouvez améliorer le niveau de votre service client. Vous obtenez toutes les informations client directement dans la fenêtre d’appel ou choisissez de travailler directement depuis votre système CRM.
Nous simplifions la gestion de la téléphonie pour le service client en un seul endroit, grâce à une solution flexible et rentable qui s’adapte à vos besoins.
Créez différents tableaux de bord pour suivre les performances de vos agents tout au long de la journée. Choisissez de créer des tableaux de bord pour vos files d’attente ou vos agents afin d’obtenir une vue d’ensemble complète.
Consultez les statistiques par jour, semaine ou mois, surveillez-les en temps réel, directement dans notre application. Vous souhaitez des rapports ? Vous pouvez facilement les configurer et les programmer selon vos besoins dans notre portail d’administration.
Un appelant dans une file d'attente peut choisir de laisser son numéro de téléphone et d'être rappelé, au lieu de rester en attente.
Si vous souhaitez que certains membres d’un groupe prennent les appels lorsque d'autres ne peuvent pas répondre à temps, vous pouvez utiliser la fonction de répartition des appels différée. Cela vous permet de définir qui recevra les appels et de choisir combien de temps il faut attendre avant que ces membres prennent le relais.
Enregistrez vos appels téléphoniques pour une meilleure formation, sécurité et conformité réglementaire. L'enregistrement démarre automatiquement ou manuellement et est conservé jusqu'à 2 ans.
Découvrez comment nos solutions de téléphonie peuvent accroître la satisfaction de vos clients.
