Obtenez une vue d’ensemble claire de l’évolution de vos files d’attente et de vos équipes. Avec le Tableau de bord, le temps d’attente, la longueur de la file, le niveau de service et l’activité par utilisateur sont regroupés dans une vue commune qui offre un meilleur contrôle dans le travail quotidien.
Visualisez l’évolution de la charge et la situation de l’équipe en temps réel. Détectez les anomalies rapidement et ajustez les effectifs ou les priorités si nécessaire. Cela constitue une base solide pour le suivi sans avoir à passer d’un rapport à l’autre.
Avantages du Tableau de bord
Une meilleure vue d’ensemble
Suivez la longueur de la file, les temps d’attente, le niveau de service et l’activité en un seul endroit. Cela permet de prioriser plus facilement et d’agir lorsque la situation évolue.
Visibilité sur l’activité de l’équipe
Voyez comment le travail est réparti au sein de l’équipe. Suivez les connexions aux files d’attente, le statut et le nombre d’appels traités par utilisateur pour obtenir une image plus précise des performances.
Un soutien pour la gestion quotidienne
Utilisez le Tableau de bord lors des points d’équipe et tout au long de la journée pour prendre des décisions concernant les effectifs, les pauses et les priorités.
Adapté à votre activité
Créez des tableaux de bord en fonction de vos besoins et ajustez-les lorsque vous lancez de nouvelles files d’attente, fixez de nouveaux objectifs ou modifiez vos méthodes de travail.
Pour commencer
Le Tableau de bord s’active de manière simple dans l’application Telavox et est immédiatement prêt à l’emploi.
Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités offertes ou vous n’êtes pas encore client ? Contactez le service commercial de Telavox et nous vous montrerons comment configurer des vues qui soutiennent vos méthodes de travail.
