Freshservice
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Gérez vos appels dans Freshservice
Répondez et passez des appels directement depuis Freshservice. Avec l’application de téléphonie professionnelle Telavox intégrée à Freshservice, vous gardez un contrôle total pour transférer ou mettre les appels en attente, tout en restant concentré sur vos clients.
Enregistrez vos appels et tickets en temps réel
Vue d’ensemble complète des appels et tickets précédents
Quand un appel arrive ou est en cours, une fenêtre s’ouvre automatiquement sur votre écran avec l’historique du client. Vous y voyez les derniers appels et tickets, avec des boutons cliquables pour accéder rapidement aux dossiers ou à la fiche contact dans Freshservice.
Accès rapide aux informations client essentielles
En visualisant les interactions précédentes, vous pouvez adapter votre communication et offrir un service plus pertinent et personnalisé, directement pendant l’appel.
Prérequis pour l’application Telavox dans Freshservice
- Module complémentaire Telavox CRM Integration.
- Compte Freshservice avec droits d’administrateur.
Installer depuis le Marketplace
- Trouvez l’application Telavox dans le Freshworks Marketplace.
- Cliquez sur « Installer » et suivez les instructions.
Pour installer l’application, vous avez besoin de votre clé API Freshservice et de votre domaine Freshservice (mycompany.freshservice.com).
Connectez-vous à Freshservice
- Dans le menu de navigation, cliquez sur le logo Telavox.
- Connectez-vous avec vos identifiants Telavox.
Avantages de l’intégration de Freshservice avec Telavox
Optimisez votre communication client en intégrant Telavox à Freshservice.
Gagnez du temps, améliorez l’expérience client et rationalisez les flux de travail de votre équipe.
Service client plus efficace
Gérez tous vos appels téléphoniques directement dans Freshservice. Gagnez du temps en ayant toutes les informations rassemblées en un seul endroit et augmentez l’efficacité de chaque contact client.
Expériences client personnalisées
Administration réduite
Foire aux questions
Que puis-je faire avec l’intégration de Telavox avec Freshservice ?
- Passer et recevoir des appels directement dans Freshservice
- Afficher automatiquement les informations client lors des appels entrants
- Gérer l’historique des appels et les données client en un seul endroit
- Transférer et mettre en attente des appels directement dans Freshservice
De quelles licences ai-je besoin ?
- Une licence Telavox
- Une licence Freshservice avec droits d’administrateur
- Module complémentaire d’intégration CRM Telavox
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