Date d’entrée en vigueur : 17 mars 2025
Chez Telavox (« Telavox » ou « nous »), nous sommes profondément engagés dans la protection des données personnelles et le respect des droits à la vie privée de nos employés, clients, partenaires et fournisseurs. Nous veillons à ce que toutes les données personnelles soient traitées en stricte conformité avec les lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE 2016/679 (RGPD). Nous valorisons ces droits fondamentaux et nous efforçons de renforcer la confiance en Telavox grâce à une gestion responsable des données.
Cet avis de confidentialité décrit pourquoi et comment nous collectons et utilisons les données personnelles et fournit des informations sur vos droits et la manière de les exercer. Il s’applique également aux données personnelles que vous nous avez fournies, soit directement par votre propre choix, soit indirectement que nous collectons auprès d’autres parties. Nous pouvons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez pour l’une des finalités décrites dans cet avis de confidentialité et comme indiqué par ailleurs au moment de la collecte.
1. Qui sommes-nous :
Telavox AB, sous le numéro d’immatriculation 556600-7786, et dont le siège social est situé à Ångfärjekajen 8, SE-211 19 Malmö, Suède, est le responsable du traitement de vos données personnelles.
Cet avis de confidentialité s’applique aux services fournis par Telavox, y compris les services sous les marques Telavox et Flow UC.
2. Données personnelles que nous collectons :
Collecte directe :
- Informations de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nom de l’entreprise et intitulé du poste.
- Informations d’identification : Identifiants uniques tels que les identifiants clients, les numéros de compte ou d’autres données utilisées pour vérifier votre identité.
- Informations de compte : Noms d’utilisateur, mots de passe et autres identifiants d’authentification.
- Données d’utilisation : Informations sur la manière dont vous utilisez nos Services, y compris les journaux d’appels, le contenu des messages, l’activité sur le site web et les informations sur l’appareil.
- Données de marketing et de communication : Vos préférences pour la réception de communications marketing et vos préférences de communication.
- Appels enregistrés : Enregistrements audio d’appels, qui peuvent être stockés pour l’assurance qualité du service, la conformité aux exigences réglementaires (par exemple, MiFID II, RGPD), à des fins de formation et pour la résolution de litiges. L’accès est limité au personnel autorisé.
- Données du support client : Informations que vous fournissez lors de vos contacts avec notre support client.
- Données financières : Informations de facturation, détails de paiement et historique des achats (le cas échéant).
Collecte indirecte :
- Données de trafic : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et autres informations techniques.
- Informations fournies par des tiers : Si vous intégrez des services tiers à Telavox, nous pouvons recevoir des informations de ces services.
- Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre comportement de navigation. Plus d’informations sur les cookies et les technologies de suivi ici [Lien vers les Cookies].
- Vidéosurveillance des bureaux après les heures de travail : Enregistrements vidéo des caméras de surveillance des bureaux en dehors des heures de travail régulières à des fins de sécurité et de sûreté. Plus d’informations disponibles sur la vidéosurveillance ici.
Plus d’informations sur le traitement des données ici.
3. Comment nous utilisons vos données personnelles :
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Fourniture et amélioration de nos Services : Pour fournir, maintenir et améliorer nos Services, y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la recherche et à des fins statistiques.
- Gestion de compte : Pour créer et gérer votre compte, vérifier votre identité et fournir un support client.
- Communication : Pour communiquer avec vous au sujet de nos Services, y compris l’envoi de notifications de service, de mises à jour et de communications marketing (lorsque cela est autorisé).
- Marketing et publicité : Pour personnaliser et diffuser du contenu marketing et publicitaire en fonction de vos préférences et intérêts.
- Facturation et paiement : Pour traiter les paiements et gérer vos informations de facturation.
- Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger nos Services et nos utilisateurs contre la fraude, les failles de sécurité et autres activités préjudiciables.
- Conformité légale : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables.
- Opérations commerciales : Pour soutenir nos opérations commerciales, y compris les fusions, acquisitions et autres transactions d’entreprise.
- Support technique : Pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer la fiabilité du service et fournir une assistance pour le dépannage et les performances du système.
- Opérations internes : Pour gérer les processus internes tels que l’infrastructure informatique, la gestion des effectifs, les audits internes et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Plus d’informations sur le traitement des données ici.
4. Base juridique du traitement :
En tant que responsable du traitement, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Nécessité contractuelle : Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
- Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, tels que la fourniture et l’amélioration de nos Services, le marketing et la sécurité.
- Consentement : Nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de votre consentement, par exemple pour les communications marketing ou les cookies.
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
En tant que sous-traitant, nous traitons les données personnelles au nom du responsable du traitement aux fins de nos obligations contractuelles et selon les instructions du responsable du traitement.
Plus d’informations sur le traitement des données ici.
5. Partage de vos données personnelles :
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Destinataires internes :
- Affiliés et filiales : Nos affiliés et filiales à des fins d’opérations commerciales et de marketing.
Destinataires externes :
- Prestataires de services : Prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos Services, tels que l’hébergement, le traitement des paiements et le support client.
- Partenaires commerciaux : Partenaires qui proposent des services intégrés ou collaborent avec nous sur des initiatives marketing conjointes.
- Autorités légales : Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits ou les droits d’autrui.
- Dans le cadre de transferts d’activités : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs.
Plus d’informations sur le partage des données ici.
6. Transferts internationaux de données
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour garantir que vos données personnelles sont protégées conformément aux lois applicables sur la protection des données, telles que les clauses contractuelles types, le cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF) ou d’autres mécanismes légaux.
Telavox s’engage à maintenir la confiance de ses clients en garantissant la confidentialité et la sécurité des données à tous les niveaux opérationnels. Dans le cadre de cet engagement, nous menons les évaluations nécessaires, y compris des analyses d’impact sur la protection des données (AIPD) et des évaluations d’impact des transferts (TIA), afin d’évaluer les risques potentiels associés au traitement et au transfert des données personnelles. Ces évaluations nous aident à identifier et à atténuer toute exposition à des risques élevés en matière de confidentialité des données, garantissant ainsi la conformité au RGPD et aux autres réglementations applicables.
En mettant en œuvre des garanties strictes et en surveillant continuellement les pratiques de protection des données, Telavox s’assure que tous les transferts internationaux de données répondent aux normes de sécurité et de confidentialité les plus élevées.
Plus d’informations sur les transferts internationaux de données ici.
7. Sécurité des données
Nous prenons des mesures rigoureuses pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. Conformément à l’article 32 du RGPD, nous utilisons des garanties telles que le chiffrement, la pseudonymisation et des évaluations de sécurité régulières pour assurer la sécurité des données.
Instaurer la confiance de nos clients est notre priorité absolue. Chez Telavox, nous alignons nos opérations de protection des données sur notre certification ISO 27001 et notre système de gestion de la sécurité de l’information (ISMS) afin de garantir une gestion efficace des risques et la conformité aux normes de sécurité. Ces mesures nous permettent de fournir un environnement sécurisé et fiable pour vos données personnelles.
8. Rétention des données :
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou comme l’exige la loi applicable. À la fin de la période de conservation, à moins que les données ne doivent être archivées pour des raisons légales ou réglementaires, nous les supprimons ou les détruisons de manière sécurisée afin de garantir la conformité aux normes de protection des données.
Plus d’informations sur les durées de conservation des données de Telavox peuvent être trouvées ici.
9. Vos droits en tant que personne concernée
Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions sur la manière dont Telavox traite vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@telavox.com pour exercer vos droits. En tant que personne concernée, vous bénéficiez des droits suivants en vertu du RGPD :
- Droit d’être informé (articles 12-14) – Vous avez le droit d’obtenir des informations claires sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées, qu’elles soient collectées directement ou indirectement
(le présent avis). - Droit d’accès (article 15) – Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles en cours de traitement, ainsi que des informations sur la manière dont elles sont utilisées.
- Droit de rectification (article 16) – Vous avez le droit de faire corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« Droit à l’oubli ») (article 17) – Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit à la limitation du traitement (article 18) – Dans certains cas, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, par exemple lors d’un litige sur leur exactitude.
- Droit à la portabilité des données (article 20) – Sous certaines conditions, vous pouvez obtenir vos données personnelles dans un format structuré et les transférer à un autre prestataire de services.
- Droit d’opposition (article 21) – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, en particulier pour le marketing direct ou la prise de décision automatisée.
- Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée (article 22) – Vous avez le droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage et les modèles d’IA, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.
- Droit de retirer son consentement (article 7(3)) – Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, et il doit être aussi facile de retirer son consentement que de le donner. Une fois le consentement retiré, le traitement fondé sur ce consentement doit cesser, à moins qu’il n’existe une autre base juridique pour le traitement.
Ces droits sont conçus pour vous donner le contrôle sur vos données personnelles et garantir que le traitement des données est effectué de manière équitable et transparente.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des demandes concernant vos droits à la vie privée, vous pouvez nous joindre à :
E-mail : privacy@telavox.com
Adresse : Telavox AB, Ångfärjekajen 8, 211 19 Malmö
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
11. Mises à jour de cet avis de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre. Tout changement sera publié sur notre site web et, le cas échéant, nous vous en informerons par d’autres canaux de communication.