Microsoft Dynamics 365
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Gérer les appels dans Dynamics
Répondez et passez des appels directement depuis Dynamics. Avec l’application de téléphonie professionnelle Telavox intégrée à Dynamics, vous gardez un contrôle total pour transférer ou mettre les appels en attente, tout en restant concentré sur vos clients.
Enregistrez les appels et les tickets en temps réel
Vue d’ensemble complète des appels et tickets précédents
Quand un appel arrive ou est en cours, une fenêtre s’ouvre automatiquement sur votre écran avec l’historique du client. Vous y voyez les derniers appels et tickets, avec des boutons cliquables pour accéder rapidement aux dossiers ou à la fiche contact dans Dynamics.
Accès rapide aux informations client essentielles
En visualisant les interactions précédentes, vous pouvez adapter votre communication et offrir un service plus pertinent et personnalisé, directement pendant l’appel.
Synchronisation des informations vers Telavox
Lorsque vous répondez à un appel dans Telavox, les informations client pertinentes sont automatiquement récupérées depuis Dynamics. Vous voyez immédiatement qui appelle, le nom de l’entreprise, l’adresse e-mail et le gestionnaire de compte responsable — tout ce qu’il faut pour offrir un service optimal dès la première seconde.
Accès rapide à la fiche client
Tous les appels que vous gérez dans Telavox sont automatiquement liés au bon contact dans Dynamics. Cela vous donne un accès immédiat à l’historique complet du client, la possibilité d’enregistrer des notes d’appel, ainsi qu’une vue claire des dossiers en cours et des opportunités. Un vrai gain de temps pour le suivi et la relation client au quotidien.
Prérequis pour l’application Telavox dans Dynamics
- Module complémentaire d’intégration CRM Telavox
- Licence MS Dynamics (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Application Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) installée
Installer Dynamics 365 CIF
- Téléchargez et installez Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF).
- Configurez un fournisseur de canal pour CTI. Remplissez les informations ci-dessous.
Nom : Telavox CTI
Étiquette : Telavox CTI
URL du canal : https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (exemple : https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Activer la communication sortante : Oui
Ordre des canaux : 0
Version de l’API : 1.0
Domaine de confiance :
Paramètres client : - Sélectionnez les applications dans lesquelles vous souhaitez que Telavox CTI s’affiche.
- Sélectionnez les rôles auxquels vous souhaitez accorder l’autorisation d’utiliser Telavox CTI.
Exigences pour la recherche de contacts dans Telavox
- Module complémentaire Telavox Contact Lookup.
Installer la recherche de contacts
- Installez Dynamics Contact Lookup dans le portail d’administration Telavox (App Directory).
- Remplissez vos identifiants Dynamics.
- Appuyez sur « Démarrer l’intégration ».
Ajouter la recherche de contacts aux utilisateurs
- Dans le portail d’administration Telavox, accédez à Utilisateurs -> Widgets d’appel.
- Sélectionnez les utilisateurs qui doivent avoir la recherche de contacts.
- Appuyez sur « Ajouter » dans la section de droite.
- Sélectionnez le widget de recherche Salesforce.
Autres informations
Avantages de l’intégration de Dynamics avec Telavox
Optimisez votre communication client en intégrant Telavox à Dynamics.
Gagnez du temps, améliorez l’expérience client et rationalisez les flux de travail de votre équipe.
Service client plus efficace
Gérez tous vos appels téléphoniques directement dans Dynamics. Gagnez du temps en ayant toutes les informations rassemblées en un seul endroit et augmentez l’efficacité de chaque contact client.
Expériences client personnalisées
Administration réduite
Foire aux questions
Que puis-je faire avec l’intégration Telavox avec Dynamics ?
- Passer et recevoir des appels directement dans Dynamics
- Afficher automatiquement les informations client lors des appels entrants
- Gérer l’historique des appels et les données clients en un seul endroit
- Transférer et mettre en attente des appels directement dans Dynamics
De quelles licences ai-je besoin ?
- Une licence Telavox
- Service complémentaire Telavox Intégration CRM
- Une licence MS Dynamics (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Application Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) installée
Comment fonctionne la recherche de contacts ?
- Telavox récupère automatiquement les informations client de Dynamics lorsqu’un appel arrive
- Vous pouvez voir toutes les données clients pertinentes directement dans l’appel
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