Zendesk
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Gérer les appels dans Zendesk
Répondez et passez des appels directement dans Zendesk. Avec l’application Telavox dans Zendesk, vous avez un contrôle total sur le transfert et la mise en attente des appels, tout en restant concentré sur vos clients.
Enregistrez les appels et les tickets en temps réel
Optimisez votre travail en enregistrant facilement les appels et en créant des tickets directement pendant les appels en cours.
Vue d'ensemble complète des appels et tickets précédents
Consultez l’historique du client lors d’un appel entrant ou en cours. Les derniers appels et tickets sont présentés et liés, ce qui vous permet de cliquer rapidement sur les tickets pertinents ou le contact dans Zendesk.
Accès rapide aux informations importantes sur les clients
En consultant les interactions précédentes, vous pouvez personnaliser votre communication et offrir un service plus pertinent et personnalisé directement pendant les appels en cours.
Synchroniser les informations avec Telavox
Lorsque vous répondez à des appels dans Telavox, les informations clients pertinentes sont automatiquement extraites de Zendesk. Vous voyez immédiatement qui appelle, le nom de l’entreprise, l’e-mail et le responsable de compte – le tout pour offrir le meilleur service possible dès la première seconde.
Accès rapide à la fiche client
Tous les appels que vous gérez dans Telavox sont automatiquement liés au bon contact dans Zendesk. Cela vous donne un accès immédiat à l’historique complet du client, la possibilité d’enregistrer des notes d’appel et une vue d’ensemble claire des tickets et des opportunités en cours. Cela rationalise à la fois votre suivi et le travail de service client au quotidien.
Appels transcrits directement dans Zendesk
Prérequis pour l'application Telavox dans Zendesk
- Module complémentaire Telavox CRM Integration.
- Licence Zendesk avec droits d’administrateur
Installer depuis la place de marché Zendesk
- Trouvez l’application Telavox sur la place de marché Zendesk.
- Cliquez sur Installer
- Suivez les instructions d’installation
Connectez-vous au site web
- Ouvrez/connectez-vous à Zendesk.
- Cliquez sur l’icône Telavox dans la barre de navigation.
- Connectez-vous avec vos identifiants Telavox.
Configuration requise pour la recherche de contacts dans Telavox
- Module complémentaire Telavox Contact Lookup.
- Pour commencer à utiliser la consultation des contacts, assurez-vous que le compte que vous utilisez a accès à l’API.
Installer la consultation des contacts
- Installez Zendesk Contact Lookup dans le portail d’administration Telavox (App Directory).
- Renseignez vos identifiants Zendesk.
- Cliquez sur « start integration ».
Ajouter la consultation des contacts aux utilisateurs
- Dans le portail d’administration Telavox, accédez à Utilisateurs -> Call Widgets.
- Sélectionnez les utilisateurs qui doivent avoir la consultation des contacts.
- Cliquez sur « Add » dans la section de droite.
- Sélectionnez Zendesk Lookup Widget.
Autres informations
Avantages de l’intégration de Zendesk avec Telavox
Optimisez votre communication client en intégrant Telavox à Zendesk.
Gagnez du temps, améliorez l’expérience client et rationalisez les flux de travail de votre équipe.
Service client plus efficace
Gérez tous vos appels téléphoniques directement dans Zendesk. Gagnez du temps en ayant toutes les informations rassemblées en un seul endroit et augmentez l’efficacité de chaque contact client.
Expériences client personnalisées
Administration réduite
Questions et réponses fréquentes
Que puis-je faire avec l'intégration de Telavox avec Zendesk ?
- Passer et recevoir des appels directement dans Zendesk
- Afficher automatiquement les informations client lors des appels entrants
- Gérer l’historique des appels et les données client en un seul endroit
- Transférer et mettre en attente des appels directement dans Zendesk
- Enregistrer automatiquement la transcription des appels téléphoniques
De quelles licences ai-je besoin ?
- Une licence Telavox
- Une licence Zendesk avec droits d’administrateur
- Module complémentaire d’intégration CRM Telavox
- Module complémentaire Telavox Contact Lookup
Comment fonctionne la consultation des contacts ?
- Telavox extrait automatiquement les informations clients de Zendesk lorsqu’un appel arrive
- Vous pouvez voir toutes les données client pertinentes directement dans l’appel
Puis-je intégrer avec d'autres systèmes ?
Oui, Telavox propose des intégrations avec plusieurs autres systèmes, tels que HubSpot et Salesforce.