Grâce aux notes internes, les membres de l’équipe peuvent ajouter des commentaires et des informations directement sur un ticket. Ces notes ne sont visibles que par les utilisateurs internes et peuvent être utilisées pour partager des informations, des conseils ou des mises à jour de statut sans affecter la vue du client. Cela permet aux équipes de maintenir une compréhension commune du ticket et de coordonner le travail sans avoir à changer de canal de communication.
