Pour de nombreux clients à travers le monde, WhatsApp est un canal de contact naturel. Avec WhatsApp dans les tickets Telavox, le dialogue client s’intègre au même flux que les autres communications de l’entreprise.
Une solution fluide pour les équipes opérant sur des marchés où WhatsApp est déjà un canal établi, ou pour les entreprises souhaitant rendre la prise de contact encore plus simple pour les clients.
Avantages de l’Ärendehantering WhatsApp
Centralisez le dialogue client en un seul endroit
Recevez des messages WhatsApp dans Telavox et travaillez dans le même flux que vos autres contacts clients.
Historique complet pour chaque ticket
Consultez l’intégralité de l’historique du ticket et obtenez le bon contexte lors de chaque nouveau contact.
Modèles intelligents
Maintenez le dialogue actif sans travail manuel répétitif grâce à des messages prédéfinis.
Collaborez sur le même ticket
Taguez vos collègues, partagez des informations et combinez votre travail avec des fonctionnalités telles que les notes internes dans Telavox.
Créez une expérience omnicanale
Rassemblez WhatsApp, les appels et les SMS dans la même vue et permettez au client de passer d’un canal à l’autre pendant que le ticket se poursuit dans le même flux.
Pour commencer
Découvrez d’autres fonctionnalités qui renforcent vos tickets – le tout regroupé dans une seule et même application.
Contactez-nous chez Telavox pour que nous vous aidions à trouver la solution adaptée, ou apprenez-en plus sur l’intégration WhatsApp.
