Collaborez sur les tickets avec toutes les informations réunies au même endroit. Les espaces de travail partagés, les notes internes et l’historique permettent de suivre facilement les responsabilités, le statut et les prochaines étapes.
Comment fonctionne la collaboration sur les tickets
Poursuivez le travail sur le même ticket
Consultez le statut, le responsable, l’historique et les notes internes directement dans le ticket. Attribuez-vous le ticket ou confiez-le à un collègue et suivez l’intégralité du journal d’activité.
Passage de relais fluide entre collègues
Taguez un collègue directement dans le ticket pour que d’autres puissent intervenir ou prendre le relais si nécessaire.
Tous les échanges centralisés
Les contacts clients par téléphone, SMS et via la plateforme de téléphonie peuvent être liés au ticket. Ajoutez des commentaires internes et consultez les interactions précédentes dans la même vue.
Structure avec des étiquettes
Regroupez les tickets par type, produit ou priorité. Filtrez et suivez les questions récurrentes au sein du support.
L’IA pour une vue d’ensemble rapide
Pour les appels enregistrés, l’IA peut transcrire et résumer le contenu directement dans le ticket, ce qui permet de suivre facilement ce qui a été dit et ce qui doit être fait.
Pour commencer
Combinez cela avec les fonctionnalités IA de Telavox pour une méthode de travail encore plus fluide. En savoir plus sur l’Ärendehantering avec l’IA ou complétez la plateforme de téléphonie avec AI Assist et l’assistant IA.
Contactez Telavox pour que nous puissions vous aider à trouver la solution adaptée.
