Gestion des dossiers
Gestion des tickets avec Outlook email
Grâce à l’intégration Microsoft Outlook connectée à notre gestion des tickets, tous les contacts clients sont regroupés dans une vue commune, avec les appels téléphoniques et les messages WhatsApp.
Gestion des tickets avec l’IA
Laissez notre outil d’IA capturer et résumer vos appels clients pour une gestion des tickets plus efficace.
Gestion des tickets avec WhatsApp
Offrez à vos clients un support direct via WhatsApp – rapide, simple et personnalisé dans un canal qu’ils utilisent déjà.
Collaborer sur les Tickets
Collaborez sur les tickets grâce à des espaces de travail partagés où tout le contexte est centralisé.
Notes internes
Ajoutez des notes internes aux tickets pour améliorer la communication au sein de l'équipe.
Catégories de tickets
Catégorisez les tickets pour une meilleure structure et une gestion plus rapide.
Répondre par SMS
Répondez aux tickets par SMS pour une communication rapide et fluide avec les clients.
Assigner des Tickets
Attribuez un ticket à une personne pour une répartition des responsabilités et un suivi plus clairs.
Gestion des tickets pour les appels entrants
Créez des tickets à partir des appels entrants directement dans l'application et poursuivez votre travail avec l'historique, les notes internes et le dialogue client dans le même flux.