Vous pouvez connecter/déconnecter des agents des files d’attente, surveiller et programmer les files d’attente et consulter les statistiques. Elle permet également une bien meilleure communication interne, où vous pouvez échanger avec vos collègues de manière fluide. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire dans l’application web :
- Appeler en externe/interne
- Transférer des appels en interne/externe
- Utiliser la fonction de recherche interne
- Voir le statut des collègues
- Utiliser le carnet d’adresses interne/externe
- Chatter, envoyer des e-mails et des SMS
- Répondre aux appels de groupe
- Définir des renvois d’appel
- Écouter les messages vocaux
- Consulter l’historique des appels
- Choisir le numéro à afficher
