Déchargez vos files d’attente téléphoniques et vos équipes avec SMS to Caller. Envoyez automatiquement un SMS avec des liens vers les heures d’ouverture, un portail de réservation ou d’autres informations qui aident les clients à avancer sans avoir à attendre en file.
Comment fonctionne SMS to Caller
SMS to Caller se connecte à votre flux d’appels dans Telavox et envoie un SMS à l’appelant en fonction de la configuration de votre file d’attente téléphonique ou de votre menu vocal. Les numéros de téléphone sont automatiquement vérifiés avant l’envoi, afin que le message parvienne toujours au bon destinataire sans travail supplémentaire pour vous ou votre équipe.
Vous créez et personnalisez facilement les messages SMS via votre plateforme de téléphonie dans Telavox, où le contenu et les paramètres tels que le nom de l’expéditeur peuvent être adaptés à votre marque. L’envoi peut avoir lieu avant, pendant ou après un appel entrant.
Ainsi, les questions récurrentes peuvent être traitées directement via des liens vers, par exemple, les heures d’ouverture, la réservation ou une page FAQ.
Avantages de SMS to Caller
Tenez les clients informés
Envoyez des informations pertinentes par SMS avant, pendant ou après les appels entrants.
Répondez rapidement aux questions fréquentes
Envoyez par exemple les heures d’ouverture ou des liens vers une FAQ afin que les clients obtiennent une réponse immédiatement.
Partagez des liens
Aidez les clients à trouver ce qu’ils cherchent directement en partageant des liens vers, par exemple, le support, la réservation ou la boutique en ligne.
Déchargez les files d’attente téléphoniques et les équipes
Libérez du temps pour vos collaborateurs en laissant les SMS automatisés gérer les questions récurrentes.
Personnalisez l’expéditeur et le contenu
Adaptez le contenu et le nom de l’expéditeur afin que chaque message suive le profil et les besoins de l’entreprise.
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