Planifiez à l’avance le fonctionnement de la plateforme de téléphonie lors de dates et périodes particulières. Configurez les heures d’ouverture, les modes de la plateforme et les messages pour, par exemple, Pâques, les vacances d’été, Noël ou des événements d’entreprise internes.
Une fois le planning établi, la plateforme de téléphonie s’occupe du reste. Les appels sont gérés selon le plan, le bon message est diffusé et le client reçoit immédiatement la bonne information ou est redirigé selon le flux configuré. Une méthode de travail plus fluide pour l’équipe et une expérience plus cohérente pour l’appelant.
Comment fonctionne la planification d’événements et de jours fériés
Dans le portail d’administration Telavox, vous créez simplement différents modes pour la plateforme de téléphonie selon vos besoins, par exemple lors de la fermeture estivale ou si vous êtes ouvert le week-end. Vous y réglez les heures d’ouverture, choisissez les messages ou les menus vocaux (SVI/choix par touches) et déterminez comment les appels entrants doivent être gérés.
Chaque mode est associé à une date ou une période dans le calendrier, soit pour une journée unique, soit comme un événement récurrent chaque année. Lorsque la date de début arrive, le mode planifié s’active et contrôle la gestion des appels entrants dans la plateforme de téléphonie, les files d’attente ou les choix par touches. Le client reçoit directement la bonne information et les appels sont dirigés selon le flux prévu.
Pour commencer
Êtes-vous déjà client ? Lisez notre FAQ pour voir étape par étape comment planifier vos événements.
Gérez les dates spécifiques avec la planification d’événements et de jours fériés. Les heures d’ouverture habituelles de l’entreprise et le planning hebdomadaire récurrent sont configurés dans la fonctionnalité Planifier votre plateforme de téléphonie.
