Planifiez la manière dont la plateforme de téléphonie doit gérer les appels pendant les jours fériés, les périodes de vacances et d’autres dates spécifiques. Les heures d’ouverture, les messages et les flux d’appels s’activent automatiquement au début de la période.
Informez facilement vos clients par SMS avant, pendant ou après un appel entrant.
Dans l’application Telavox, les responsables et managers peuvent obtenir une vue d’ensemble rapide de l’état actuel des effectifs et des files d’attente.
Connectez des téléphones de conférence, des fax analogiques et des interphones à Telavox et regroupez toute la téléphonie de l’entreprise dans une application.
Affichez votre disponibilité afin que vos collègues et clients puissent voir en un coup d’œil qui est occupé et qui peut prendre le prochain contact.
Partagez la responsabilité des messages vocaux entrants au sein de l’équipe. La messagerie vocale partagée rend simple l’écoute et le suivi des messages pour plusieurs utilisateurs.
Indiquez votre disponibilité et personnalisez la manière dont vous pouvez être joint lorsque vous êtes en réunion, en pause déjeuner ou en vacances.
Permettez à vos clients de naviguer en toute simple autonomie dans le menu téléphonique et d’atteindre directement le bon service. Avec le menu vocal interactif (SVI), les appels peuvent être redirigés en fonction du choix du client.
Lorsqu'un client vous appelle, jouez d'abord un message de bienvenue pour fournir au client des informations pertinentes et ensuite la possibilité d’attendre ou d’être rappelé.
La gestion des appels facilite la gestion de plusieurs appels. Passez d’un appel à l’autre, mettez en attente, reprenez des appels de collègues et configurez la musique d’attente. Idéal pour une communication fluide au sein des équipes.
