Choisissez comment les appels entrants doivent être répartis entre les membres de votre file d'attente.
Vos agents ont-ils besoin de temps pour traiter un dossier après un appel ? Activez un temps de post-traitement automatique après chaque appel. Cela fonctionne exactement comme la fonction « Profil de pause », la différence étant que la pause est activée automatiquement après chaque appel terminé, afin de laisser suffisamment de temps pour finaliser le dossier précédent.
Affichez automatiquement plus d’informations pendant un appel. Créez et personnalisez votre widget en fonction de vos besoins.
Les profils de pause s'activent facilement grâce à un bouton de pause dans notre application, ce qui permet à l'agent de se déconnecter rapidement de la file d'attente. Une fois l'appel terminé, l'agent est déconnecté du système de file d'attente pendant la durée indiquée, ce qui lui laisse suffisamment de temps pour terminer le dossier précédent.
Un appelant dans une file d'attente peut choisir de laisser son numéro de téléphone et d'être rappelé, au lieu de rester en attente.
L'écoute discrète est un excellent outil pour former et soutenir les collaborateurs en vous permettant d'écouter leurs appels en temps réel.
Créez des files d’attente et une stratégie d'appels pour déterminer comment vous souhaitez que vos appels entrants soient gérés. En tant qu'utilisateur, vous avez la possibilité de vous connecter ou de vous déconnecter des files d'attente, pour votre propre compte ou celui de vos collègues.
Enregistrez vos appels téléphoniques pour une meilleure formation, sécurité et conformité réglementaire. L'enregistrement démarre automatiquement ou manuellement et est conservé jusqu'à 2 ans.
Avez-vous des personnes qui doivent toujours pouvoir vous joindre, même si vous êtes occupé(e) ? Grâce à notre fonctionnalité de numéros prioritaires, les contacts importants tels que les clients ou la crèche peuvent toujours vous appeler, tandis que les autres appels sont redirigés vers la messagerie vocale.
