Donnez à vos collaborateurs le temps de finaliser un dossier avant que l’appel suivant ne commence. Avec le temps de post-traitement, vous bénéficiez d’une pause automatiquement insérée directement après chaque appel terminé.
Pendant la pause, aucun nouvel appel n’est transféré, mais le travail peut se poursuivre à un rythme tranquille. Cela crée de meilleures conditions pour la documentation, le suivi et un dialogue client plus réfléchi.
Avantages du temps de post-traitement
Du temps pour finaliser chaque dossier
Créez de l’espace pour les notes, les mises à jour dans le CRM et le suivi interne pendant que les informations sont encore d’actualité.
Rythme de travail plus régulier dans l’équipe
Les pauses automatiques offrent à tous les agents les mêmes conditions et réduisent le risque d’être directement plongé dans l’appel suivant.
Qualité supérieure dans chaque contact client
Le temps de post-traitement alloué offre une meilleure structure, une documentation plus claire et de meilleures conditions pour résoudre les dossiers directement.
Paramètres flexibles selon les besoins
Adaptez la durée du temps de post-traitement par file d’attente, équipe ou utilisateur et ajustez simplement lors de campagnes ou en haute saison.
Fonctionne avec les profils de pause
Le temps de post-traitement est activé automatiquement après chaque appel. En cas de besoin de pauses plus longues, cela se gère simplement via le profil de pause.
Pour commencer
Le temps de post-traitement se configure dans Telavox par file d’attente ou par utilisateur. Si vous avez besoin de pauses plus longues, la fonctionnalité Profil de pause est également disponible.
Contactez le service commercial de Telavox et nous vous aiderons à choisir les bonnes fonctionnalités.
