Transformez chaque contact client en informations structurées grâce à l’analyse automatique des sujets qui identifie l’objet de l’appel. Les sujets sont divisés en catégories claires, ce qui rend simple la recherche, le filtrage et la navigation parmi les dialogues clients. Obtenez un aperçu rapide des dossiers, découvrez des modèles récurrents et comprenez ce qui motive les besoins et les questions des clients.
Donnez à l’équipe une base commune sur laquelle agir et utilisez ces enseignements pour développer les méthodes de travail, renforcer le support et créer une expérience client plus cohérente.
Comment fonctionne l’analyse automatique des sujets
Le contenu du dialogue client est analysé et automatiquement associé à un ou plusieurs sujets en fonction de ce qui est abordé lors de l’appel. Chaque dialogue est marqué avec des sujets prédéfinis pertinents, organisés en catégories, telles que les questions de facturation, les problèmes techniques ou les résiliations.
Consultez les appels précédents, voyez pourquoi le client a pris contact et comprenez le contexte sans avoir à écouter les enregistrements ou à lire de longues notes – toutes les informations sont rassemblées dans le dossier avec le reste de l’historique.
La fonctionnalité repose sur les appels enregistrés et transcrits dans Telavox.
Combinez avec d’autres fonctionnalités IA dans Telavox
Simplifiez le dialogue client grâce à une IA collaborative.
Transcrire les appels convertit les dialogues clients enregistrés en une version textuelle complète. Les appels personnels sont liés à l’utilisateur ayant participé, tandis que les appels via la plateforme de téléphonie ou une file d’attente deviennent accessibles aux personnes concernées selon leurs autorisations – via Transcrire les appels de la plateforme de téléphonie
Résumé d’appel crée une brève synthèse du dialogue. Associé à l’analyse des sujets, il devient plus simple de comprendre l’objet de l’appel et d’assurer le suivi du contact client.
Ärendehantering avec IA utilise le contenu du dialogue client pour créer automatiquement des dossiers, transcrire et résumer les appels ainsi que suggérer des étiquettes. Les sujets et les étiquettes fournissent une meilleure base pour catégoriser, prioriser et faire progresser les dossiers.
Exporter les transcriptions permet de transférer le dialogue, les sujets et les étiquettes vers d’autres systèmes, où les informations peuvent être utilisées pour des analyses approfondies, le suivi et le reporting.
Pour commencer
Créez un dialogue client plus fluide. Contactez-nous chez Telavox et nous vous accompagnerons tout au long du processus.
