La transcription complète de l’appel ou un court résumé est automatiquement enregistré et lié au bon client dans votre gestion des tickets. Poursuivez le travail avec les détails et la vue d’ensemble, sans gestion manuelle et sans risque de lacunes d’information.
Fonctionnement de l’exportation des transcriptions
Transformez les appels de votre standard transcrits en données clients utiles. Avec l’exportation des transcriptions, les informations sont transférées vers vos autres systèmes, tels que le CRM, la gestion des tickets ou les outils d’analyse, où les dialogues clients et les tickets sont déjà gérés.
Définissez le fonctionnement de l’exportation en fonction de votre méthode de travail. Automatisez le flux via des intégrations et des API ou choisissez manuellement les appels à partager. Laissez l’intégralité du dialogue être incluse ou envoyez un court résumé pour un aperçu rapide. Complétez avec des sujets, des balises et des catégories de l’appel pour pouvoir simple trier, filtrer et analyser les tickets clients.
Quel que soit le format, les informations d’appel sont directement intégrées à l’historique client et sont disponibles pour toutes les équipes afin de les rechercher, les partager et les utiliser.
Combinez avec d’autres fonctionnalités d’IA dans Telavox
Laissez l’IA mettre le contenu en mouvement entre les systèmes.
La transcription des appels de standard transforme chaque appel en une version texte complète. La transcription sert de base à l’exportation et permet de transférer l’intégralité du dialogue comme un document clair et consultable pour le travail client.
Le résumé d’appel est une fonctionnalité complémentaire qui s’appuie sur la transcription des appels de standard. Voyez directement pourquoi le client a contacté, ce qui était le plus important dans le dialogue et ce sur quoi vous vous êtes mis d’accord sans lire toute la transcription.
La gestion des tickets avec l’IA utilise le contenu du dialogue client pour catégoriser les tickets, suggérer des priorités et définir les prochaines étapes du travail. Lorsque la transcription est exportée, le même document peut être utilisé pour faire avancer les tickets.
L’analyse automatique des sujets identifie les sujets et les balises directement à partir de l’appel. Lorsque la transcription est exportée, ceux-ci peuvent être utilisés pour trier, filtrer et analyser les dialogues clients et les tickets.
Pour commencer
Passez à l’étape suivante vers un dialogue client plus cohérent. Contactez Telavox et nous vous aiderons à trouver la bonne solution pour votre entreprise.
