Gagnez du temps qui serait autrement consacré à la rédaction de vos propres notes après chaque appel. Avec le Résumé d’appel, vous obtenez automatiquement un résumé clair de chaque appel client.
Visualisez rapidement les points principaux, les questions, les décisions et les actions de la conversation. Partagez facilement les informations au sein de l’équipe, assurez le suivi des tickets et poursuivez le dialogue client avec les bonnes informations sans avoir à réécouter l’intégralité de l’appel par la suite.
Comment fonctionne le Résumé d’appel
Le Résumé d’appel est créé lorsqu’un appel enregistré se termine. L’IA analyse la transcription et résume le contenu le plus important de la conversation, par exemple pourquoi le client a pris contact, quelles questions ont été abordées et ce sur quoi vous vous êtes mis d’accord.
Le résumé s’affiche directement dans Telavox dans la même vue où les appels et les dialogues clients sont gérés. L’équipe obtient rapidement une image claire du sujet de l’appel et peut poursuivre le travail avec les bonnes informations.
Activez simplement l’Enregistrement d’appel et choisissez parmi les solutions de transcription disponibles dans Telavox. Les appels personnels sont associés à l’utilisateur qui a participé à l’appel, tandis que les appels via la plateforme de téléphonie ou la file d’attente deviennent visibles pour les utilisateurs disposant des autorisations dans la plateforme de téléphonie ou les tickets. Ainsi, le résumé devient accessible aux bonnes personnes.
Combinez avec d’autres fonctionnalités IA dans Telavox
Passez à l’étape suivante après le résumé et laissez d’autres fonctionnalités IA poursuivre le travail sur le dialogue client.
Transcrire les appels convertit les appels enregistrés en une version texte complète associée à l’utilisateur qui a participé à la conversation. Accédez à l’intégralité de l’appel en détail, revenez sur ce qui a été dit et partagez facilement la conversation avec vos collègues.
Transcrire les appels de la plateforme de téléphonie fournit une version texte des dialogues clients via la plateforme de téléphonie. Obtenez l’intégralité de l’appel comme base pour chaque ticket et une visibilité complète sur ce qui a été dit.
Ärendehantering avec IA utilise le contenu du dialogue client pour catégoriser les tickets, suggérer une priorité et déterminer les prochaines étapes du travail. Le résumé fournit une base claire lorsque les tickets doivent être suivis et traités.
Analyse automatique des sujets identifie les sujets et les balises directement à partir de l’appel. Triez, filtrez et analysez les dialogues clients en fonction du contenu réel des appels.
Pour commencer
Travaillez de manière plus intelligente dès le départ. Contactez-nous chez Telavox et nous élaborerons la solution adaptée à vos besoins.
