Rendez chaque appel lisible, consultable et simple à suivre. Les appels enregistrés dans la plateforme de téléphonie sont automatiquement convertis en texte et sauvegardés avec le reste de l’historique des appels.
Libérez du temps en évitant les notes manuelles et concentrez-vous pleinement sur le client pendant l’appel. Avec la transcription des appels de la plateforme de téléphonie, l’équipe bénéficie d’une visibilité claire sur chaque dialogue client et peut revenir sur ce qui a été dit, partager l’information ou permettre à un collègue de reprendre le dossier et de poursuivre le travail avec les bons éléments, sans que le client n’ait à se répéter.
Une meilleure collaboration au sein de l’équipe, un suivi plus clair et une expérience client plus cohérente.
Comment fonctionne la transcription des appels de la plateforme de téléphonie
Lorsque l’enregistrement des appels est activé, chaque appel enregistré sur la plateforme de téléphonie est automatiquement converti en un texte clair et complet. La transcription s’affiche directement dans Telavox dans la même vue que le fichier audio, l’historique des appels et les autres dialogues clients.
Lisez l’intégralité de l’appel sous forme de texte, recherchez des mots spécifiques et revenez rapidement aux parties importantes du dialogue.
Combinez-la avec d’autres fonctionnalités IA dans Telavox
Assurez-vous qu’aucune information importante ne reste bloquée dans la plateforme de téléphonie. Tirez le meilleur parti de chaque appel.
Le résumé d’appel est une fonctionnalité complémentaire qui s’appuie sur la transcription des appels de la plateforme de téléphonie. L’IA utilise la transcription pour créer un court résumé de chaque appel. Visualisez immédiatement pourquoi le client a pris contact, quels étaient les points les plus importants du dialogue et ce qui a été convenu sans avoir à lire toute la transcription.
L’Ärendehantering avec IA utilise le contenu du dialogue client pour catégoriser les dossiers, suggérer une priorité et élaborer des propositions pour les prochaines étapes ou des réponses lors du suivi.
AI Assist fonctionne comme une aide à la rédaction intelligente directement lors du traitement des dialogues clients. L’IA utilise le contenu de la transcription, du résumé d’appel et des données du dossier pour élaborer des propositions de réponses, de formulations et d’étapes suivantes dans la communication. Obtenez de l’aide pour formuler une réponse, améliorer un texte ou adapter le ton avant que la réponse ne soit envoyée.
Pour commencer
Contactez le service commercial de Telavox et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée à votre entreprise.
