Gérez tous les tickets de support au même endroit. Grâce à l’intégration Microsoft Outlook connectée à notre gestion des tickets, tous les contacts clients sont regroupés dans une vue commune, avec les appels téléphoniques et les messages WhatsApp. Vous bénéficiez d’une meilleure vue d’ensemble, de réponses plus rapides et d’une collaboration d’équipe plus fluide.
Fonctionnement de la gestion des tickets par email
Avec notre gestion des tickets, les tickets sont créés automatiquement à partir des appels entrants, des emails et des messages WhatsApp. Cela rend le suivi beaucoup plus simple, et vous avez tout regroupé dans une seule application.
Lorsqu’une personne envoie un email à votre support, un ticket est automatiquement créé dans l’application Telavox, et vous pouvez le voir directement dans votre file d’attente de la plateforme de téléphonie ou sous vos tickets regroupés. Et vous le gérez exactement de la même manière qu’un appel entrant standard.
Vous pouvez laisser des commentaires sur le ticket, répondre directement au client ou inclure un collègue si vous avez besoin d’aide pour gérer le ticket. À l’intérieur du ticket, vous avez accès à tout l’historique avec le client. L’IA vous aide à étiqueter automatiquement le sujet et à en faire un résumé. Cela vous donne une vue d’ensemble claire et une gestion rapide et efficace du ticket.
Ce que vous obtenez avec votre email connecté à notre gestion des tickets
- Tous les canaux regroupés
Gérez tous les tickets, qu’ils proviennent d’emails, d’appels ou de messages WhatsApp, dans la même vue sans avoir à basculer entre différents systèmes. - Travail d’équipe plus efficace
Attribuez, réattribuez et suivez les tickets simplement. Ajoutez des notes internes et impliquez des collègues sans que le client ne voie le dialogue interne. Répondez directement au client depuis l’application Telavox. - Historique client plus clair
Toutes les conversations du même expéditeur sont regroupées dans un seul fil de discussion pour un contexte complet dans chaque ticket. - L’IA vous fait gagner du temps
L’IA aide à résumer les longues conversations et à suggérer des étiquettes pertinentes pour une gestion plus rapide. - Travaillez là où vous êtes déjà
Tout se passe directement dans l’application Telavox, que vous soyez connecté sur un ordinateur de bureau, dans un navigateur web ou sur mobile. - Intégration Microsoft sécurisée
Connectez votre email via Microsoft Entra/Azure et obtenez les informations avec l’API Microsoft sans déplacer ni supprimer de mails dans Outlook.
Fonctionnalités clés
- Les emails entrants deviennent automatiquement un ticket.
- Répondez directement dans Telavox avec prise en charge des champs À/Cc et des pièces jointes
- Rédigez des notes internes et impliquez des collègues dans le ticket avec les @-mentions
- L’IA vous aide à résumer et à catégoriser le dialogue par sujet.
- Recherchez des tickets par numéro de téléphone, objet ou ID de ticket
- Prise en charge complète pour iOS et Android
Commencez ici :
Intégration d’email Microsoft pour la gestion des tickets
