Statistiques en temps réel et historiques basées sur les données d’appels. Une base consolidée pour le suivi et l’analyse, avec la possibilité de travailler dans des vues prêtes à l’emploi ou d’exploiter les données brutes via l’API.
Dans l’application Telavox, les responsables et managers peuvent obtenir une vue d’ensemble rapide de l’état actuel des effectifs et des files d’attente.
Avec « Rapports », vous choisissez vous-même les données que vous souhaitez voir, filtrez par file d’attente, utilisateur ou période, et obtenez des rapports prêts à l’emploi immédiatement ou envoyés sous forme d’e-mails planifiés.
Obtenez une vision plus claire de vos données d'appels grâce à l'intégration Power BI dans Telavox. Visualisez les statistiques et prenez des décisions davantage basées sur les données.
Les tableaux de bord vous permettent de suivre en direct les performances de vos files d’attente et de vos agents. C’est l’outil idéal pour que l’équipe puisse avoir une visibilité sur les performances de votre service client.
Dans l'application, vous avez la possibilité d'accéder à une file d'attente spécifique pour consulter en temps réel le taux de réponse, le temps d'attente, la durée des appels et le niveau de service.
