Statistiques
Telavox Studio
Statistiques en temps réel et historiques basées sur les données d’appels. Une base consolidée pour le suivi et l’analyse, avec la possibilité de travailler dans des vues prêtes à l’emploi ou d’exploiter les données brutes via l’API.
Mon aperçu
Dans l’application Telavox, les responsables et managers peuvent obtenir une vue d’ensemble rapide de l’état actuel des effectifs et des files d’attente.
Rapports
Avec « Rapports », vous choisissez vous-même les données que vous souhaitez voir, filtrez par file d’attente, utilisateur ou période, et obtenez des rapports prêts à l’emploi immédiatement ou envoyés sous forme d’e-mails planifiés.
Intégration Power BI
Obtenez une vision plus claire de vos données d'appels grâce à l'intégration Power BI dans Telavox. Visualisez les statistiques et prenez des décisions davantage basées sur les données.
Tableau de bord
Les tableaux de bord vous permettent de suivre en direct les performances de vos files d’attente et de vos agents. C’est l’outil idéal pour que l’équipe puisse avoir une visibilité sur les performances de votre service client.
Statistiques d’appels
Dans l'application, vous avez la possibilité d'accéder à une file d'attente spécifique pour consulter en temps réel le taux de réponse, le temps d'attente, la durée des appels et le niveau de service.