Telavox Studio permet de comprendre comment les appels circulent au sein de l’activité. La situation actuelle est visible en temps réel et offre en même temps une image claire de l’évolution des schémas et des changements au fil du temps.
Des flux globaux aux files d’attente et utilisateurs individuels, une base de suivi et de planification est créée, à partir des mêmes données d’appels que celles utilisées dans les vues prêtes à l’emploi ou mises à disposition via l’API Telavox Studio.
Statistiques basées sur les appels
Toutes les statistiques reposent sur la manière dont les appels sont traités via la plateforme de téléphonie, les files d’attente et les utilisateurs. Cela fournit une base cohérente et fiable qui reflète la communication en pratique.
Ce que montrent les statistiques
Les statistiques sont mises à jour en continu et offrent une visibilité sur la gestion des appels. Cela permet de détecter les écarts, de suivre les changements et d’agir sur ce qui se passe dans l’activité.
Des statistiques à plusieurs niveaux
Les statistiques peuvent être suivies à plusieurs niveaux, des utilisateurs individuels aux groupes et aux flux globaux. La charge, les temps de réponse, la durée des appels et les résultats deviennent visibles et peuvent être suivis.
Les utilisateurs peuvent être inclus dans les statistiques et suivis au niveau individuel sans avoir eux-mêmes accès à l’outil.
Deux façons de travailler avec les mêmes données
Les statistiques reposent sur la même base et sont disponibles sous deux options. Telavox Studio propose des vues et des rapports prêts à l’emploi directement dans le service. L’API Telavox Studio permet de diffuser les données brutes vers les outils d’analyse de l’entreprise, où les vues et les rapports sont configurés selon vos besoins.
Telavox Studio
Pour les entreprises qui souhaitent travailler directement dans Telavox. Des statistiques d’appels centralisées et faciles à utiliser, avec les autres fonctionnalités de l’application.
API Telavox Studio
Pour les entreprises qui souhaitent utiliser les statistiques d’appels Telavox dans leurs propres outils d’analyse, nous proposons les mêmes données sous forme brute via l’API, directement dans l’outil où vous configurez vous-même les vues et les rapports.
À qui s’adresse Telavox Studio ?
Telavox Studio est utilisé lorsque le téléphone est une partie centrale du travail et qu’il est nécessaire de suivre en continu les files d’attente, la charge et la disponibilité. Il convient aux équipes qui travaillent avec le support, le service client, la vente ou la réservation et qui ont besoin d’une image claire de la manière dont les appels sont traités, jour après jour.
Statistiques des files d’attente
- appels entrants
- appels répondus et manqués
- appels par file d’attente
- appels en cours
- appels en file d’attente
- temps d’attente le plus long
- durée moyenne des appels
- temps avant qu’un appel ne soit répondu
- agents disponibles et occupés
Statistiques des agents
- appels par agent
- appels répondus et manqués
- part des appels répondus
- durée totale des appels
- durée moyenne des appels
- appel le plus long
- temps avant qu’un appel ne soit répondu
- appels transférés
Tendances temporelles et de volume
- volume d’appels au fil du temps
- appels répondus et manqués
- charge au cours de la journée
- nombre d’appels en cours
- durée moyenne des appels
- disponibilité
Statistiques IVR
- appels par choix de menu
- appels répondus et manqués
- part des appels répondus
- durée des appels
- temps d’attente
- redirections
- transferts
Pour commencer
- Des droits d’administration sont requis.
- Le suivi au niveau individuel nécessite l’option Stats Tracked User.
- Les statistiques sont collectées indépendamment de l’appareil.
