La gestion des appels dans Telavox facilite la gestion de plusieurs appels simultanément. Basculez entre les appels en cours, mettez un appel en attente temporairement ou reprenez l’appel d’un collègue si nécessaire.
Un moyen efficace de maintenir la continuité des appels, même lorsque le rythme est soutenu.
Fonctionnement de la gestion des appels
Recevez plus d’appels instantanément
Lorsqu’un nouvel appel arrive pendant une conversation en cours, vous recevez immédiatement une notification claire. Vous pouvez passer d’un appel à l’autre en toute simplicité ou répondre au nouvel appel, sans aucune interruption de flux. Cela permet de maintenir la cadence et d’offrir un service de qualité, même en période de forte activité.
Gestion flexible des appels
Vous pouvez mettre un appel en cours en attente et le reprendre quand vous êtes prêt à continuer, ou laisser un collègue prendre le relais. Cela facilite la gestion de plusieurs appels simultanément et permet de fluidifier les échanges lors des pics d’appels.
Continuez depuis un autre appareil
Reprenez un appel mis en attente depuis un autre appareil, par exemple via Softphone, et poursuivez la conversation où que vous soyez.
Laissez un collègue prendre le relais
Permettez à un collègue de reprendre l’appel si nécessaire, afin que la personne appropriée puisse poursuivre le dialogue.
Diffuser une musique d’attente
Offrez une meilleure expérience à vos correspondants pendant leur attente. Lorsqu’un appel est mis en attente, une musique se déclenche automatiquement, et vous pouvez choisir parmi plusieurs options prédéfinies.
Lancez-vous
Comment fonctionne la gestion des appels au sein de votre entreprise ? Contactez le service commercial de Telavox pour que nous puissions évaluer vos besoins et vous montrer comment créer une méthode de travail plus fluide.
