Le groupe de réponse différée dans Telavox permet de transférer les appels vers un autre groupe s’ils ne sont pas pris dans un délai défini. Au lieu de rester bloqué ou d’être interrompu, l’appel a une nouvelle chance d’aboutir.
Cette fonctionnalité réduit le risque d’appels manqués et facilite la gestion des pics d’activité.
Comment fonctionne le groupe de réponse différée
L’appel arrive d’abord dans un groupe principal, par exemple le support ou l’équipe commerciale. Si personne ne répond dans le délai défini, l’appel est automatiquement transféré vers un autre groupe ou un utilisateur. Le délai est défini selon vos besoins et peut être adapté en fonction des effectifs, des heures d’ouverture et des méthodes de travail.
Le groupe de réponse différée peut être combiné avec les autres fonctionnalités de file d’attente et de standard afin de créer un flux d’appels plus flexible, où davantage d’appels sont pris et où les clients obtiennent une aide plus rapide, même lorsque la pression est forte.
Pour commencer
Vous souhaitez réduire le nombre d’appels manqués et créer un flux plus intelligent entre vos équipes ? Contactez l’équipe commerciale de Telavox : nous vous aiderons à passer en revue votre configuration et à vous orienter vers la bonne solution.
Le groupe de réponse différée peut être combiné avec un système de file d’attente, le rappel (Callback) ou l’assistant IA Telavox afin de créer une méthode de travail plus efficace, à la fois pour l’équipe et pour les clients.
