Choisissez comment les appels entrants doivent être répartis au sein de votre équipe. Adaptez le flux à votre façon de travailler et obtenez une répartition plus équilibrée des appels.
Créez de l'espace entre les appels. Avec le temps de post-traitement automatique, les collaborateurs disposent du temps nécessaire pour finaliser les dossiers et documenter avant que l'appel suivant ne soit transféré.
Affichez automatiquement plus d’informations pendant un appel. Créez et personnalisez votre widget en fonction de vos besoins.
Créez l’espace nécessaire pour clôturer un dossier avant que l’appel suivant ne soit mis en relation. Avec un profil de pause, les collaborateurs dans la file d’attente disposent de temps pour terminer leur travail entre les appels.
Au lieu d’attendre en file d’attente, les clients peuvent laisser leur numéro et être rappelés.
L'écoute discrète est un excellent outil pour former et soutenir les collaborateurs en écoutant leurs appels en temps réel.
Créez des files d'attente et déterminez comment les appels entrants doivent être gérés. Les utilisateurs peuvent se connecter et se déconnecter des files d'attente, pour leur propre compte ou celui de leurs collègues.
Enregistrez et assurez le suivi des appels importants dans votre activité.
Permettez aux numéros importants de vous joindre même lorsque le téléphone est occupé. Les appels provenant de numéros sélectionnés sont autorisés, tandis que les autres sont dirigés directement vers la messagerie vocale.
