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Créez une expérience fluide pour vos clients et collaborateurs. Notre plateforme de téléphonie cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin dans une application simple à utiliser.

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Gestion des données

Collectez, priorisez et partagez les tickets en temps réel pour des clients plus satisfaits et une meilleure collaboration. Tout cela dans une application facile d’utilisation.

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Système de files d’attente

Écoute discrète

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Laissez l’assistant IA prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions, effectuer des réservations et transférer les appels.

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Abonnement d'entreprise

Cliquez pour appeler

Cliquez sur un numéro pour appeler directement – rapidement et facilement.

Identification de l’appelant

Avec l’intégration des registres nationaux de numéros, vous pouvez identifier qui appelle, même pour des numéros inconnus. Vous avez également la possibilité de choisir le numéro qui sera affiché lorsque vous passez un appel, offrant une flexibilité optimale pour vos communications.

Softphone

Le softphone vous permet de passer des appels via notre application sur votre ordinateur ou votre téléphone mobile. Idéal pour une communication flexible sans avoir besoin d’un téléphone physique.

Numéros étrangers

Communiquez avec un numéro local dans plusieurs pays pour les appels entrants. Le numéro peut être associé à un utilisateur ou à un département spécifique de votre entreprise défini sur votre plateforme de téléphonie

Appels gratuits vers l’UE

Grâce à notre service complémentaire « Appels gratuits vers l’UE », vous pouvez appeler depuis la France vers les pays de l’UE/EEE au même prix qu’en France.

Téléphonie IP

Avec la téléphonie IP, vous appelez via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela offre une meilleure qualité d’appel, des coûts réduits et la possibilité d’appeler depuis n’importe quel appareil, où que vous soyez.

Prise en charge de plusieurs pays

Regroupez la téléphonie de votre entreprise et développez-vous facilement dans le pays ou au-delà des frontières.

IA

Analyse automatique des sujets

Voyez directement de quoi parlait l’appel, sans avoir à tout écouter.

Résumé des appels

L’IA écoute et ensuite résume vos appels téléphoniques dans la plateforme Telavox. Concentrez-vous sur le contenu de l’appel. Résumé d’appel ultra-rapide directement après l’appel.

Exporter les transcriptions

Exportez automatiquement les transcriptions de vos appels dans vos systèmes pour un suivi simplifié et plus de précision.

Transcription d’appels

Obtenez une version texte automatique de tous les appels de votre entreprise. Traçable, sécurisé et efficace.

Gestion des tickets avec l’IA

Laissez notre outil d’IA capturer et résumer vos appels clients pour une gestion des tickets plus efficace.

Transcrire les appels

Tous vos appels sont transcrits, consultables et partageables, sans travail manuel.

Boîte vocale

Modifiez ou mettez à jour vos messages vocaux sans avoir à en enregistrer de nouveaux. Saisissez votre texte, choisissez une voix et téléchargez. Simple et rapide. Disponible en plusieurs langues.

Administration

Gestion personnalisée des factures

Dans notre portail d’administration, vous avez accès à toutes vos factures. Obtenez des factures individuelles ou pour l’ensemble du bureau, pour une meilleure vue d’ensemble et un meilleur contrôle.

Portail d’administration

En tant qu’administrateur, vous avez un contrôle total via notre portail. Effectuez des modifications et des mises à jour pour votre téléphonie et votre standard qui prennent effet en temps réel.

Gérer les abonnements

Gérez et personnalisez les abonnements de téléphonie de votre entreprise. Ajoutez de nouveaux abonnements, ajustez et suivez les coûts, le tout via un portail simple d’utilisation.

Portage de numéros

Transférez vos numéros de téléphone vers Telavox facilement depuis notre portail d’administration.

Plateforme

Planifier des événements et des jours fériés

Planifiez des événements personnalisés et des jours fériés dans votre standard téléphonique. Gagnez du temps en appliquant des modifications en bloc et assurez-vous que vos SVI et files d’attente sont toujours à jour avec les bonnes heures d’ouverture.

SMS à l’appelant

Envoyez des informations à vos clients par SMS avant, pendant ou après un appel.

Mon aperçu

Ma vue d’ensemble, sous l’onglet PBX de notre app, offre une vue en temps réel de vos files d’attente et agents : appels en attente, disponibilité et temps d’attente, pour une gestion optimale des appels.

Connexion

La fonction de connexion vous permet de connecter facilement notre téléphonie à des appareils tels que des téléphones de conférence, des fax analogiques ou des interphones.

Statut de disponibilité

Visualisez et gérez votre disponibilité dans notre application afin de garantir une gestion des appels appropriée, tant en interne qu’en externe.

Boîte vocale partagée

Vous bénéficiez évidemment d’une messagerie vocale personnelle. Avec la messagerie vocale partagée, vous pouvez partager la même boîte vocale avec plusieurs utilisateurs, ce qui facilite la gestion et l’écoute des messages au sein d’une équipe ou d’un service.

Profils personnels

Les profils vous aident à communiquer facilement votre disponibilité à vos clients et à vos collègues. Vous pouvez indiquer si vous êtes en pause déjeuner, en réunion ou en vacances, et personnaliser les appels à transférer et le numéro à afficher. Choisissez de gérer votre profil dans notre application, de le programmer ou de le connecter à votre calendrier pour une gestion automatique.

Menu vocal interactif (SVI)

Avec le menu vocal interactif (SVI), les clients peuvent naviguer dans votre menu téléphonique en appuyant sur des touches pour atteindre rapidement le bon service ou la bonne équipe. Cela optimise la gestion des appels et améliore l’expérience client.
Exemple : « Pour le service commercial – tapez 1, pour le support – tapez 2, etc. »

Message de bienvenue

Lorsqu’un client vous appelle, jouez d’abord un message de bienvenue pour fournir au client des informations pertinentes et ensuite la possibilité d’attendre ou d’être rappelé.

Gestion des appels

La gestion des appels rend vos communications plus simples et efficaces, même lorsque vous devez gérer plusieurs appels en même temps. Vous pouvez facilement passer d’un appel à un autre, mettre un appel en attente, récupérer un appel d’un collègue ou d’un groupe d’appel, et même ajouter une musique personnalisée pendant les mises en attente. Idéal pour une communication fluide au sein des équipes.

Gestion intelligente du PBX

Créez des règles intelligentes et automatisez la gestion des appels via votre plateforme de téléphonie. Connectez votre téléphonie à des systèmes externes pour aller encore plus loin dans l’automatisation.

Fax vers e-mail

Connectez un télécopieur analogique via le PBX ou utilisez le fax vers e-mail pour recevoir des fax sans machine physique.

Transférer un appel

Transférez les appels directement dans l’application sur votre mobile ou votre ordinateur – rapidement et simplement, même en déplacement. Parlez à votre collègue avant de transférer l’appel, ou transférez-le directement.

Numéros abrégés

Vous souhaitez des numéros abrégés pour les appels internes ? Cette fonctionnalité est faite pour vous. Exemple : pour appelez votre collègue X, faites le 12.

Groupe retardé

Si vous souhaitez que certains membres d’un groupe prennent les appels lorsque d’autres ne peuvent pas répondre à temps, vous pouvez utiliser la fonction de répartition des appels différée. Cela vous permet de définir qui recevra les appels et de choisir combien de temps il faut attendre avant que ces membres prennent le relais.

Sonneries

Nous disposons d’une vaste bibliothèque de sonneries — vous pouvez donc toujours choisir celle qui correspond le mieux à votre humeur et à votre culture d’entreprise.

Planification des congés et horaires

Avant les vacances, vous pouvez facilement planifier les modifications des heures d’ouverture et les congés des employés. Créez un nouveau mode de standard dans le portail d’administration, ajoutez un message et planifiez-le. Vous pouvez bien sûr effectuer des modifications groupées pour tous les employés si nécessaire.

Application de bureau Windows/MacOS

Notre application de bureau facilite l’accès à la plateforme et à la gestion des tickets directement depuis votre ordinateur. Vous bénéficiez d’un contrôle total sur les communications de votre entreprise et pouvez travailler facilement où que vous soyez.

Application web

Notre application web simplifie la téléphonie et la gestion des tickets directement depuis votre navigateur. Vous bénéficiez d’un contrôle total sur la communication de l’entreprise et pouvez travailler facilement où que vous soyez.

Application mobile

Toute la téléphonie, le standard et la gestion des tickets de votre entreprise dans votre poche ! Avec notre application mobile, vous pouvez notamment appeler, chatter avec vos collègues, consulter des statistiques en direct et gérer les paramètres du standard – simplement et facilement, où que vous soyez.

Stratégie d’appels

Choisissez comment les appels entrants doivent être répartis entre les membres de votre file d’attente.

Temps de post-traitement

Vos agents ont-ils besoin de temps pour traiter un dossier après un appel ? Activez un temps de post-traitement automatique après chaque appel. Cela fonctionne exactement comme la fonction « Profil de pause », la différence étant que la pause est activée automatiquement après chaque appel terminé, afin de laisser suffisamment de temps pour finaliser le dossier précédent.

Widget d’appel

Affichez automatiquement plus d’informations pendant un appel. Créez et personnalisez votre widget en fonction de vos besoins.

Profil de pause

Les profils de pause s’activent facilement grâce à un bouton de pause dans notre application, ce qui permet à l’agent de se déconnecter rapidement de la file d’attente. Une fois l’appel terminé, l’agent est déconnecté du système de file d’attente pendant la durée indiquée, ce qui lui laisse suffisamment de temps pour terminer le dossier précédent.

Rappel

Un appelant dans une file d’attente peut choisir de laisser son numéro de téléphone et d’être rappelé, au lieu de rester en attente.

Écoute discrète

L’écoute discrète est un excellent outil pour former et soutenir les collaborateurs en vous permettant d’écouter leurs appels en temps réel.

Système de files d’attente

Créez des files d’attente et une stratégie d’appels pour déterminer comment vous souhaitez que vos appels entrants soient gérés. En tant qu’utilisateur, vous avez la possibilité de vous connecter ou de vous déconnecter des files d’attente, pour votre propre compte ou celui de vos collègues.

Enregistrement des appels

Enregistrez vos appels téléphoniques pour une meilleure formation, sécurité et conformité réglementaire. L’enregistrement démarre automatiquement ou manuellement et est conservé jusqu’à 2 ans.

Numéros prioritaires

Avez-vous des personnes qui doivent toujours pouvoir vous joindre, même si vous êtes occupé(e) ? Grâce à notre fonctionnalité de numéros prioritaires, les contacts importants tels que les clients ou la crèche peuvent toujours vous appeler, tandis que les autres appels sont redirigés vers la messagerie vocale.

Intégrations

Webhooks personnels

Les webhooks personnels permettent d’automatiser facilement les activités, que ce soit lorsque vous répondez, passez ou terminez un appel. Connectez votre téléphonie à votre système existant, par exemple votre CRM, et déclenchez des événements automatiques dans votre système tiers.

Recherche de contacts

Offrez un meilleur service client grâce à la récupération automatique des données client depuis votre CRM. La recherche de contacts permet de trouver facilement des informations pertinentes sur l’appelant directement dans le système, ce qui simplifie la communication et fait gagner du temps au quotidien.

Intégration Power BI

Grâce à l’intégration à Power BI, vous pouvez visualiser et analyser vos données d’appels, ce qui vous fournit des informations pour optimiser votre activité et prendre des décisions basées sur les données.

Intégrations CRM

Grâce à l’intégration avec votre système CRM, vous pouvez rassembler toutes les informations au même endroit. Cela vous permet d’offrir un service client rapide et pertinent, sans avoir à rechercher manuellement les informations.

Intégrations de help desk

Grâce à l’intégration à votre help desk, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble complète du profil client directement dans votre système actuel lorsque quelqu’un appelle. Vos appels sont automatiquement liés aux tickets existants, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la traçabilité pour une meilleure transparence et une gestion des tickets plus rapide.

Intégration du calendrier

Créez un lien direct entre votre calendrier habituel et le statut de votre profil Telavox. Vous continuez à planifier vos journées comme d’habitude dans le calendrier et nous veillons à ce que vos appels soient redirigés correctement.

Intégration sur mesure

Laissez vos systèmes contrôler automatiquement le traitement des appels en assignant les clients au bon service, au bon gestionnaire de compte ou à la file d’attente VIP. Personnalisez les flux en fonction de vos besoins spécifiques directement dans notre application.

Gestion des données

Gestion des tickets avec l’IA

Laissez notre outil d’IA capturer et résumer vos appels clients pour une gestion des tickets plus efficace.

Gestion des tickets avec WhatsApp

Offrez un support à vos clients directement via WhatsApp – rapide, simple et personnalisé, sur une plateforme de messagerie qu’ils connaissent.

Collaborer sur les Tickets

Collaborer sur les tickets permet de travailler avec des collègues de manière simple et efficace grâce à des espaces de travail partagés.

Notes internes

Ajoutez des notes internes aux tickets pour améliorer la communication au sein de l’équipe.

Catégories de tickets

Catégorisez les tickets pour une meilleure structure et une gestion plus rapide.

Répondre par SMS

Répondez aux tickets par SMS pour une communication rapide et fluide avec les clients.

Assigner des Tickets

Attribuez un ticket à une personne pour une répartition des responsabilités et un suivi plus clairs.

Gestion des tickets

Pour les appels entrants, des tickets sont créés automatiquement. Vous pouvez partager le ticket avec vos collègues, consulter l’historique et envoyer des SMS à l’appelant. Vous pouvez également, grâce à l’IA, transcrire et résumer l’interaction en un simple clic.

Statistiques

Rapports

Générez des rapports détaillés pour analyser les performances et identifier les axes d’amélioration.

Intégration Power BI

Grâce à l’intégration à Power BI, vous pouvez visualiser et analyser vos données d’appels, ce qui vous fournit des informations pour optimiser votre activité et prendre des décisions basées sur les données.

Tableau de bord

Créez différents tableaux de bord pour suivre les performances de vos agents tout au long de la journée. Choisissez de créer des tableaux de bord pour vos files d’attente ou vos agents afin d’obtenir une vue d’ensemble complète.

Statistiques des appels

Consultez les statistiques par jour, semaine ou mois, surveillez-les en temps réel, directement dans notre application. Vous souhaitez des rapports ? Vous pouvez facilement les configurer et les programmer selon vos besoins dans notre portail d’administration.

Coopération

Partage d’écran

Partagez votre écran avec vos collègues pour collaborer plus facilement et résoudre les problèmes ensemble.

Contacts partagés

Partagez facilement vos coordonnées avec votre équipe pour une meilleure organisation et un accès rapide aux informations essentielles, facilitant ainsi la coordination et la collaboration.

Partager des fichiers

Partagez des fichiers simplement et rapidement avec votre équipe pour une meilleure collaboration.

Chat de groupe

Communiquez en temps réel avec votre équipe via un chat partagé.

Réunions vidéo

Avec les réunions vidéo, vous pouvez organiser des réunions en qualité HD, où que se trouvent les participants. Partagez votre écran, discutez et collaborez facilement en temps réel, directement dans notre application.

Conférence téléphonique

Bien que les réunions vidéo soient courantes, les conférences téléphoniques ont leurs avantages. Elles offrent aux participants une plus grande liberté de participation, par exemple depuis leur mobile, qu’ils soient en voiture ou en pleine marche rapide.

Chat

Une messagerie interne simplifie et renforce la communication au sein de l’entreprise. C’est une solution idéale lorsque le temps est compté pour les questions qui nécessitent uniquement des réponses courtes et rapides. Les employés peuvent également libérer de l’espace dans leur boîte de réception ! La messagerie Telavox est disponible sur mobile et sur ordinateur, et vous pouvez créer des groupes ouverts et fermés pour communiquer. Nous conservons l’historique des conversations pendant 24 mois.

Widget de chat

Notre widget de chat vous permet de discuter plus facilement avec vos clients qui vous contactent via votre site web. En plus du chat, notre widget affiche votre file d’attente téléphonique, les heures d’ouverture de votre entreprise et vos coordonnées.

Sécurité et vie privée

Authentification unique

Connectez-vous avec Google, Microsoft ou Okta Single Sign-On pour ne plus avoir à gérer plusieurs mots de passe. Telavox s’intègre à votre système d’authentification existant, de manière simple et sécurisée.

BankID pour des appels sécurisés

Authentifiez l’identité de l’appelant. Sécurité et efficacité accrues grâce à notre intégration BankID.

Bloquer des numéros indésirables

Vous pouvez facilement bloquer les appels anonymes et créer des règles pour stopper les appels entrants et sortants indésirables. Personnalisez le blocage pour des utilisateurs individuels ou en masse via le portail d’administration.